商务智能概论Introduction to Business Intelligence

胡俊敏 集美大学工商管理学院 wingoner@http://

基本内容

本课程主要介绍数据仓库与数据挖掘 的基本概念、基本方法以及在商务决 策中的应用。 强化基础，偏重应用。

基本要求

目的主要是掌握商务智能的核心技术基础-数据 仓库、OLAP和数据挖掘的基本概念、技术和方法， 并在此基础上应用于相关领域。 跨学科性：统计学、数据库和人工智能

教学纲要商务智能概述 在线分析处理OLAP技术 数据挖掘技术和方法 数据挖掘过程 数据仓库 商务智能应用

教材与参考书

[1]赵卫东.商务智能. 北京：清华大学出版社，2009 [2]数据挖掘概念与技术》Jiawei Han、Micheline Kamber著 范明、孟小峰 等 译. 北京. 机械工业出版社，2001 [3]《数据仓库》W.H.Inmon著 王志海 等译，北京.机械工业出版社，2000 [4]《数据仓库原理与实践》 林宇 等编著，北京.人民邮电出版社，2003

概念解析

何谓智能？企业有智能吗？ 智能的表现 信息共享和企业信息集成 知识挖掘与管理 企业不管大小，都必须对瞬息万变的市场情况做 出及时、高效地反应，而这些反应都必须建立在 对全面、准确和及时的信息基础上。 智能型企业表现为反应迅速、适应顾客变化的需 要和采取正确的顾客解决方案。

快吃慢!

随机应变！

数据

数据

数据是可以记录、通信和能识别的符号，它通过有意 义的组合来表达现实世界中的某种实体(具体对象、 事件、状态或活动)的特征。 商务智能技术可以分析结构化数据、半结构化数据以 及非结构化数据、静态的历史数据和动态数据流等各 种类型的数据。

数据：符号、事实和数字

π事物运动

How are You? Happy New Year!

记录

数据

解释

信息

Discrete, objective facts about the world Easily structured and captured Easily transferred

信息：有用的数据

知识

处理 Sender 数据 信息 Receiver

一个人的垃圾(数据)是另一个人的财富(信息) Data endowed with relevance and purpose 信息是经过某种加工处理后的数据，是反映客观事物规律的一些数据。数据 是信息的载体, 信息是对数据的解释。

决策离不开信息

同一事物的信息对于不同的个人或群体具有不同的意 义。信息的效用在于对决策的影响。高层决策、中层 管理、基层运营都要决策。 越来越多的人从事与信息有关的工作，信息产业将成 为全球最大产业。首席信息官 CIO (Chief Information Officer) 成为企业继 CEO、CFO之后又 一重要职位。

70% of employee time spent searching for relevant information

Most Bu

siness Users Don’t Have Confidence in Info!

43% of users say they’re not sure if internal information is accurate 77% said bad decisions had been made because of lack of information

Business Week study, 2005

知识

Information from the human mind (includes reflection, synthesis),知识是对信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、 概括、判断和推论。 事实性知识和经验知识(隐性和显性)。

洞察力(insight)Requires reflection and synthesis Difficult to structure, capture Often tacit

信息和知识隐藏在数据中

商务智能要求有一个坚固、可靠的大型数据库作后盾，建立这样一个数据库的任 务是极其艰巨的。数据的质量问题也是令人头疼而又不可以掉以轻心的。 虽然数据是宝贵的财富，然而许多公司并不能充分利用这种财富，因为信息隐藏 在数据中，并不易识别。 为了在竞争中占得优势地位，必须识别和应用隐藏在所收集的数据中的信息。

挖 掘

管理就是决策

决策需要信息，更离不开知识。知识更多地表现 为经验—学习的结晶。学习的过程是不断地对信 息加工处理。信息的收集、加工、传输与利用贯 穿着决策各阶段的工作过程。 信息已成为企业经营中重要性仅次于人才的第二 大要素。 决策=信息+经验+冒险 商务智能是对企业信息的科学管理。

决策需要信息与知识决策的过程, 如 发现那些需要引起注意的征兆并加以解释 销售滑坡、生产成本猛涨、老顾客对新产品的 需求、新竞争对手带来的威胁等。

情报阶段： 确定问题 返回情 报阶段

设计阶段： 找出解决方案 返回设 计阶段

最优 方案由多种因素决定，如成本、 实施的难易程度、对员工的要求、方案 实施的时间顺序等。

选择阶段： 选出解决方案 返回选 择阶段

执行选中的方案， 检测实施的结果， 并作出必要的调整。

实施阶段： 实施方案

决策过程的四个阶段

高效消费者响应 (ECR)及 时、 准 确和无 纸 的 信 息 流 通

供应 商

零售商

商店

消费者

流 畅， 不 间 断 的 产 品 流 通， 满 足 消 费 者 的 需 求

商业企业 信息系统

SCM 供应链管理

ERP /CM 企业资源计划管理 品类管理

POS 销售时点系统

CRM 客户关系管理