汽车4S店销售体系运营检查表

销售部审核检查表序号1

项目

分类项目1.1 工作环境

检查标准工作环境符合厂家标准

ISO 9001标准6.4 工作环境

2

1 展厅管理

1.2 基础设施

基础设施配置符合厂家标 准，维护良好

6.3 基础设施

3

1.3 展车

展车规范制定与管理

6.3 基础设施

4

2.1 规范与制度

建立规范与制度，并有效管 7.5.1 生产和服务提供 理 的控制 6.2.2 能力、培训和意 人员礼仪、准备资料符合厂 识 家要求 7.5.1 生产和服务提供 的控制

5 2.2 人员 2 客户接待

6

人员资质符合厂家要求

6.2.2 能力、培训和意 识

7 2.3 客流量管理 8

销售顾问是否能有效接待客 7.2.3 顾客沟通 户并留存客户信息

客流量统计是否规范、准确

8.2.3 过程的监视和测 量

销售部审核检查表

销售部审核检查表序号9

项目3 试乘试驾

分类项目3.1 试乘试驾指导手册

检查标准

ISO 9001标准

建立规范，指导试乘试驾管 7.5.1 生产和服务提供 理 的控制 车辆配置 7.5.1 生产和服务提供 的控制

10

3.2 试乘试驾车辆 11 3 试乘试驾 车辆维护与状态 7.5.1 生产和服务提供 的控制

12

3.3 试乘试驾过程

过程符合规范

7.5.1 生产和服务提供 的控制

13

3.4 试乘试驾路线

路线设置符合厂家要求

7.5.1 生产和服务提供 的控制

14

4.1 流程与规范

建立规范，指导潜客、保客 7.5.1 生产和服务提供 管理 的控制 7.5.1 生产和服务提供 的控制

15

信息卡的保管

16

4 潜客及保客 管理 4.2 潜在客户信息卡

信息卡基本内容

7.5.1 生产和服务提供 的控制

销售部审核检查表

4 潜客及保客 管理 4.2 潜在客户信息卡

销售部审核检查表检查标准信息卡内容识别 客户级别管理符合要求

序号17 18

项目

分类项目

ISO 9001标准7.5.1 生产和服务提供 的控制 7.5.1 生产和服务提供 的控制 7.5.1 生产和服务提供 的控制

19

4.2 潜在客户信息卡

按级别实施跟进

20 21 4 潜客及保客 管理

4.3 信息系统

系统信息录入是否及时、准 8.2.3 过程的监视和测 确 量 7.5.1 生产和服务提供 保有客户信息完整 的控制 保有客户跟进 7.5.1 生产和服务提供 的控制 7.5.1 生产和服务提供 的控制 8.1 测量、分析和改进

22

4.4 保有客户管理

23

保险到期客户跟进

24 25 26 5 商品车管理 27

4.5 战败及休眠客户管理 战败及休眠客户管理 5.1 商品车管理规范 5.2 商品车的存放

建立规范，指导商品车管理 7.5.5 产品防护 商品车存放及动态检查维护 7.5.5 产品防护 规范执行情况 专职PDI人员是否按规范实 施完整的售前PDI检查 6.2.2 能力、培训和意 识 7.5.5 产品防护 7.5.1 生产和服务提供 的控制

5.3 PDI工作

28

6.1 交车规范

是否有并落实交车规范文件

6 交车

管理销售部审核检查表

销售部审核检查表序号 项目6 交车 29 6.2 交车前安排 是否有交车前安

排并执行 7.5.1 生产和服务提供 的控制

分类项目

检查标准

ISO 9001标准

30

是否热情接待客户并进行交 7.5.1 生产和服务提供 车概述并使用交车台卡 的控制

31

是否按规范进行文件签署并 7.2.3 顾客沟通 为客户办理付款手续 7.5.1 生产和服务提供 的控制 是否按流程进行新车检查和 7.5.1 生产和服务提供 使用说明 的控制

32

33

6 交车

6.3 交车

是否引荐服务顾问并介绍售 7.5.1 生产和服务提供 后服务事项 的控制

34

是否按规范执行车辆交付确 7.5.1 生产和服务提供 认 的控制 是否进行车主俱乐部的入会 7.2.3 顾客沟通 说明与推荐 7.5.1 生产和服务提供 的控制

35

销售部审核检查表

销售部审核检查表序号36

项目

分类项目

检查标准

ISO 9001标准

是否请客户进行交车综合评 价并介绍回访事宜 8.2.1 顾客满意 交车仪式是否按规范执行 7.5.1 生产和服务提供 的控制

37 7 数据分析与 7.1 目标设定 改进

38

是否进行零售目标和质量目 5.4.1 质量目标 标的设定

39

7.2 目标分解

是否对目标进行了分析与分 5.4.1 质量目标 解

40

7.3 目标达成

是否进行了目标达成与改善

8.4 数据分析 8.5.1 持续改进

41

7 数据分析与 改进

营销例会的召开及内容

5.5.3 内部沟通

42 7.4 营销例会

每日晨会是否有效召开

5.5.3 内部沟通

销售部审核检查表

7 数据分析与 改进

销售部审核检查表序号 项目 分类项目 7.4 营销例会 检查标准 ISO 9001标准

43

每日夕会是否有效召开

5.5.3 内部沟通

注：

1、销售部的内部培训在人力行政部审核 2、文件、记录管理不单独列出检查项目，依据文件、记录管理基本要求审核 3、顾客抱怨、满意度在客户关爱部审核 4、人力资源不单独列出检查项目，依据人力资源管理级别要求审核

改进

销售部审核检查表

注：1、销售部的内部培训在人力行政部审核

2、文件、记录管理不单独列出检查项目，依据文件、记录管理基本要求审核

3、顾客抱怨、满意度在客户关爱部审核

4、人力资源不单独列出检查项目，依据人力 …… 此处隐藏：4748字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……