员工职业化素养提升03

时间：2025-07-09

员工职业化素养提升

做最专业、最系统化的企业全员培训平台

《员工职业化素养提升》员工职业化素养提升》讲师：讲师：齐连生

聚成华企在线商学院

员工职业化素养提升

做最专业、最系统化的企业全员培训平台

第八章：高超的谈判技巧第一节：谈判无处不在第二节：谈判的基本程序第三节：谈判的基本技巧

员工职业化素养提升

做最专业、最系统化的企业全员培训平台

第一节：谈判无处不在一. 知己知彼二. 谈判的原则(1)制造竞争原则 (2)让步原则 (3)截止期原则 (4)理解和尊重原则 (5)认同原则

员工职业化素养提升

做最专业、最系统化的企业全员培训平台

第二节：谈判的基本程序一. 谈判之初，营造气氛二. 告示阶段，双方试探三. 交锋阶段，角逐实力四. 妥协阶段，讨价还价五. 签订协议，功成身退

员工职业化素养提升

做最专业、最系统化的企业全员培训平台

第三节：谈判的基本技巧一. 聆听和发问二. 谈判的语言三. 使用肢体语言和道具四. 谈判的节奏和期限五. 先苦后甜的策略六. 其他谈判技巧

员工职业化素养提升

做最专业、最系统化的企业全员培训平台

第九章：压力的转移和分解第一节：压力及其种类第二节：压力的积极作用和消极作用第三节：应对和缓解压力

员工职业化素养提升

做最专业、最系统化的企业全员培训平台

第一节：压力及其种类一. 压力是什么？压力是一种心理反应，这种心理反应导致人的生理反应。因此，压力是当你感觉到加诸你身上的需求和你应付需求的能力不平衡时所产生的心理和生理的反应。

二. 压力的种类(1)预期的压力 (2)情境的压力 (3)慢性的压力 (4)残留的压力

员工职业化素养提升

做最专业、最系统化的企业全员培训平台

第二节：压力的积极作用和消极作用一.压力的积极作用(1)动力作用 (3)精力充沛的感觉 (2)挑战感和兴奋感 (4)增强自信 (5)目标感

二.压力的消极作用(1)43%的成人有由压力引起的健康问题 (2)75-90%的门诊病人自诉有压力问题 (3)六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀 (4)压力已被列为工作中的危险因素之一 (5)科学家发现人压力越大，肚子越大

员工职业化素养提升

做最专业、最系统化的企业全员培训平台

第三节：应对和缓解压力一.如何应对压力？(1)从压力来源入手 (3)健康的生活方式 (2)不同类型的人有不同的应对方式 (4)放松训练 (5)改变认知方式

二.如何缓解压力？(1)降低任务/事件的重要性 (3)时间管理 (5)善待他人 (2)身体放松 (4)个人目标设定 (6)管理环境缓解压力

员工职业化素养提升

做最专业、最系统化的企业全员培训平台

第十章：

提高客户满意度第一节：客户满意的涵义第二节：客户满意的两大误区第三节：经营意识和成本意识第四节：如何对付令你头疼的人

员工职业化素养提升

做最专业、最系统化的企业全员培训平台

第一节：客户满意的涵义以客户为中心，为客户提供满意的服务是职业人毕生的宗旨。客户的含义非常广泛，主要分为外部客户和内部客户。老板、同事都是你的客户。如果你是一个职业人，在生活中你的父母、爱人、孩子、亲戚和朋友同样都是你的客户。这里所说的客户满意不仅仅指如何让给你付钱的那些客户满意，更多的是在企业内部如何让跟你合作的方方面面达到满意的程度。

员工职业化素养提升

做最专业、最系统化的企业全员培训平台

第二节：客户满意的两大误区一. 企业标准等同于客户标准二. 内部客户不是客户

员工职业化素养提升

做最专业、最系统化的企业全员培训平台

第三节：经营意识和成本意识

员工职业化素养提升

做最专业、最系统化的企业全员培训平台

第四节：如何对付令你头疼的人工作的环节里蕴含着各种挑战，最难对付的人往往是组织中的人。不论是组织内部的人还是外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。

员工职业化素养提升

做最专业、最系统化的企业全员培训平台

第十一章：积极参与团队建设第一节：团队的涵义第二节：优秀团队的特点第三节：团队发展的四个阶段