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⑧浙炉工角矢乎

硕士学位论文

论文题目：生匝篮性差凰夤盐盈亡业

作者姓名：

学科专业：

研究方向：生壁鱼睡鬣曼生国匪匿是壁垒量照基提变日期：２００８年１２月

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浙江工商大掌颀．｛ｊ学逝论文中印软件类服务外包产业国际竞争力比较研旁

中印软件类服务外包产业国际竞争力比较研究

摘要

随着全球服务外包产业的兴起和蓬勃发展，一些国家已经通过承接发达国家和跨国公司的服务外包业务，实现了经济的增长和产业结构的升级。面临全球服务业转移的机遇，中国应利用自身有利条件，积极承接服务外包业务，实现从“中国制造”到“中国服务”的转变。希望中国能够抓住这次战略机遇，全面发展中国服务外包产业，优化产业结构，实现经济增长。

本文以国内外已有研究为基础，以波特的“钻石模型”为纲，逐层开展理论与实证研究。全文分为七个部分：第一章，介绍了本文的研究背景及意义和研究思路，并对已有文献进行回顾；第二章，介绍了国际服务外包产业及其发展现状以及世界上主要发包市场和接包市场的特点；第三章，扼要概括了“钻石模型＂中六个因素对产业国际竞争力的作用，进而分析这些因素对服务外包产业的适用性，并从六个因素出发，分析如何影响服务外包产业；第四章，在第三章的基础上，从生产要素、需求条件、相关产业支持、企业战略、政府以及机会等六个角度，对中印两国的软件类服务外包产业做实证比较分析；第五章，在已有数据的基础上，通过构建软件类服务外包产业国际竞争力测算模型，运用层次分析法测算中印软件类服务外包产业国际竞争力，在此基础上进行分析并解释中印软件类服务外包产业国际

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浙江工商火擎硕一Ｉ：学位论文中Ｅ¨软件类服务外包产亚罔际竞争力比较研究竞争力数值差异以及模型的不足；第六章，对中印服务外包产业国际竞争力差异的原因进行分析；最后，对全文回顾，分别从国家层面、产业层面和企业层面提出了相关的对策建议。

本文的重点是第三、四、五章，基于“钻石模型＂对软件类服务外包产业国际竞争力的影响因素进行分析，并从生产要素、需求条件、相关产业支持、企业战略、政府以及机会等六个角度，通过搜集大量的数据，对中印软件类服务外包产业的国际竞争力进行比较研究。基于这些数据，本文通过构建中印软件类服务外包产业国际竞争力测算模型，运用层次分析法对两国该产业的国际竞争力进行测算，在模型中，本文使用了１６个指标，在数据处理上，为了消除不同量纲带来的数量级差异，本文采用最大值归一法。在参考已有文献的基础上，对同层指标的重要性进行两两比较，计算其权重，最终加权求和得出相应的结论，并对结论进行了分析。

发展服务外包产业对我国具有重要意义，印度起步较早，形成了自身的特色与优势。中国和印度具有相似的国情，但是在发展服务外包产业上，中国和印度有着不同的发展模式，印度实现了服务外包产业的崛起，而中国却处于落后状态。如何借鉴印度的经验对我国的发展具有重要意义。

基于理论与实证研究，本文得出相应的结论：就软件类服务外包产业而言，印度在国际市场、人力资源、语言优势、教育科研投入、融资渠道相关与支持性产业、企业和国际市场机遇方面都存在优势；中国主要在宏观经济、国内市场、基础设施和社会稳定等方面存在优

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浙江工商大掌颀．｛ｊ学逝论文中印软件类服务外包产业国际竞争力比较研多；势。两国工资水平相差不多。从测算模型的结果看，印度软件类服务外包产业国际竞争力强于中国。在此基础上提出了提升本国服务外包产业国际竞争力的一些对策和建议。关键词：层次分析法；服务外包产业；国际竞争力；钻石模型

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浙江１＿商大学顺Ｉｊ学位论文中Ｅ¨较羽；赛服务外包产业国际竞争力Ｌ匕较研究

ＴＨＥＣＯＭＰＡＲＳＩＯＮ。０ＦＩＮＴＥＲＮＡＴｌ０ＮＡＬ

ＣＯＭＰＥＴＩＴＩＶＥＮＥＳＳＩＮＳＥＲＶＩＣＥ

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Ｗｉｔｈｔｈｅｒｉｓｉｎｇａｎｄｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｇｌｏｂａｌｓｅｒｖｉｃｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ，ｓｏｍｅｃｏｕｎｔｒｉｅｓｉｎｔｈｅｗｏｒｌｄｈａｖｅａｌｒｅａｄｙｇａｉｎｅｄｓｕｓｔａｉｎｅｄｅｃｏｎｏｍｉｃｇｒｏｗｔｈａｎｄａｄｖａｎｃｅｍｅｎｔｏｆｉｎｄｕｓｔｒｙｓｔｒｕｃｔｕｒｅｓ．Ｆａｃｉｎｇｔｈｅｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙｏｆｇｌｏｂａｌｓｅｒｖｉｃｅｔｒａｎｓｆｅｒｒｉｎｇ，Ｃｈｉｎａｓｈｏｕｌｄｍａｋｅ

ａｎｄｃａｒｒｙｏｎｕｓｅｏｆｉｔｓｏｗｎａｄｖａｎｔａｇｅｓｓｅｒｖｉｃｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇａｃｔｉｖｅｌｙｉｎｏｒｄｅｒｔｏｔｒａｎｓｆｏｒｍＣｈｉｎａ

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ａｒｔｉｃｌｅｈａｓｓｅｖｅｎｐｒｅｓｅｎｔｅｄｉｎｌａｔｅｒｐａｒｔｓ．Ｔｈｉｓｔｈｅｐａｒｔｓ：ｔｈｅｆｉｒｓｔｐａｒｔｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓｂａｃｋｇｒｏｕｎｄｏｆｒｅｓｅａｒｃｈａｎｄｒｅｓｅａｒｃｈｉｄｅａｓ，ｔｈｅｎｒｅｖｉｅｗｓｔｈｅｆｏｒｍｅｒｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｓ．Ｔｈｅｓｅｃｏｎｄｐａｒｔｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓｔｈｅ

ｉｔ’Ｓｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｓｅｒｖｉｃｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇｉｎｄｕｓ仃ｙａｎｄｔｏｐｉｃｓａｒｅｅｍｐｉｒｉｃａｌａｎａｌｙｓｅｓｏｆｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．Ｔｈｅｔｈｉｒｄｐａｒｔ，ｍａｊｏｒ

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浙江Ｔ商大学颈十学位论文中印软件类服务外包产业困环竞争力比较研≯ｐｓｉｘｆａｃｔｏｒｓｉｎｔｈｅＤｉａｍｏｎｄＭｏｄｅｌ，ｗｈｉｃｈａｒｅｉｄｅｎｔｉｆｉｅｄｔｏｂｅｉｍｐｏｒｔａｎｔｔｏｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓｏｆｓｅｒｖｉｃｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇｉｎｄｕｓｔｒｙ．Ｔｈｅｓｅｆａｃｔｏｒｓｗｉｌｌｂｅｓｔｕｄｉｅｄｏｎｅｂｙ

ｉｎｏｎｅｉｎｄｅｔａｉｌ．Ｔｈｅｆｏｒｔｗｏｆｏｕｒｔｈｐａｒｔｉｓｔｈｅｑｕａｎｔｉｔａｔｉｖｅｃｏｍｐａｒｉｓｏｎｓｓｉｘｆｉｅｌｄｓｃｏｕｎｔｒｉｅｓ，ｉｎｃｌｕｄｉｎｇｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ

ｅｌｅｍｅｎｔｓ，ｄｅｍａｎｄｃｏｎｄｉｔｉｏｎｓ，ｓｕｐｐｏｒｔｉｎｇｉｎｄｕｓｔｒｉｅｓ，ｃｏｒｐｏｒａｔｅｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ，ｌｏｃａｌｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔｓａｎｄｉｎｄｕｓｔｒｉａｌｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ．Ｔｈｅｆｉｆｔｈｐａｒｔ，ｂａｓｉｎｇｔｈｅｄａｔａ，ｂｕｉｌｄｉｎｇｏｎａｎｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｍｏｄｅｌ，ｕｓｉｎｇＡＨＰｔｏｅｓｔｉｍａｔｅｓｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓｏｆｓｏｆｔｗａｒｅｓｅｒｖｉｃｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇｉｎｄｕｓｔｒｙ，ｔｈｅｎ。ａｎａｌｙｓｅｓｉｔ．Ｔｈｅｓｉｘｔｈｐａｒｔａｎａｌｙｓｅｓｔｈｅ

ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｉｎｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｒｅａｓｏｎｓｆｏｒｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓｉｎｓｅｒｖｉｃｅｏｕｔｓｏｕｒＧｉｎｇｉｎｄｕｓｔｒｙｂｅｔｗｅｅｎＣｈｉｎａａｎｄＩｎｄｉａ．Ａｔｌａｓｔ，ｒｅｖｉｅｗｉｎｇｔｈｅａｒｔｉｃｌｅａｎｄｐｕｔｔｉｎｇｆｏｒｗａｒｄｒｅｌｅｖａｎｔｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ．

Ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｆｏｃｕｓｅｓｏｎｔｈｅｔｈｉｒｄ，ｆｏｕｒｔｈａｎｄｆｉｆｔｈｃｈａｐｔｅｒｓ，ａｎａｌｙｚｉｎｇｔｈｅｉｎｔｅｍａｔｉｏｎａｌｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｆａｃｔｏｒｓｏｆｓｅｒｖｉｃｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇｉｎｄｕｓｔｒｙａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅｄｉａｍｏｎｄｍｏｄｅｌ．Ｔｈｅｎ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｃｏｌｌｅｃｔｓｔｈｅｄａｔａｔＯｃｏｍｐａｒｅｔｈｅｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓｏｆｓｅｒｖｉｃｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇｉｎｄｕｓｔｒｙｂｅｔｗｅｅｎＩｎｄｉａａｎｄＣｈｉｎａ．Ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｄａｔａ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｍａｋｅｓａｍｏｄｅｌ，ｕｓｉｎｇＡＨＰｔｏｅｓｔｉｍａｔｅｔｈｅｉｎｔｅｍａｔｉｏｎａｌｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓｂｅｔｗｅｅｎＣｈｉｎａａｎｄＩｎｄｉａ．

Ｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｓｅｒｖｉｃｅ

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ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓａｎｄａｄｖａｎｔａｇｅｓ．Ｂａｓｅｄｏｎａｒｔｉｃｌｅ，ｔｈｅｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｓａｒｅ：ｔｈｅ

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浙江丁商大学颁Ｉｊ学位论文中．印软件类服务外面声亚佃际竞争力比较研究ｓｅｒｖｉｃｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇｉｎｄｕｓｔｒｙｏｆＩｎｄｉａｈａｓｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓｉｎｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｍａｒｋｅｔ，ｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｓ，ｌａｎｇｕａｇｅａｄｖａｎｔａｇｅ，ｅｄｕｃａｔｉｏｎａｎｄｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃｒｅｓｅａｒｃｈｉｎｖｅｓｔｍｅｎｔ，ｆｉｎａｎｃｉｎｇ，ｒｅｌａｔｅｄｓｕｐｐｏｒｔｉｎｇｉｎｄｕｓｔｒｉｅｓ，ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓａｎｄｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ．ＴｈｅｓｅｒｖｉｃｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇｉｎｄｕｓｔｒｙｉｎＣｈｉｎａｈａｓｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓｉｎｍａｃｒｏ—ｅｃｏｎｏｍｉｃ，ｄｏｍｅｓｔｉｃｍａｒｋｅｔ，ｉｎｆｒａｓｔｒｕｃｔｕｒｅａｎｄｓｏｃｉａｌｓｔａｂｉｌｉｔｙ．Ｔｈｅｔｗｏｃｏｕｎｔｒｉｅｓｈａｖｅａｌｍｏｓｔｔｈｅｓａｍｅｌｅｖｅｌｏｆｗａｇｅ．Ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅａｒｔｉｃｌｅ，ｔｈｅａｕｔｈｏｒｐｕｔｓｆｏｒｗａｒｄｓｏｍｅｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓｔｏｕｐｇｒａｄｅｔｈｅｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓｏｆｓｅｒｖｉｃｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇｉｎｄｕｓｔｒｙｉｎＣｈｉｎａ．

ＫＥＹＷＯＲＤＳ：ａｎａｌｙｔｉｃｈｉｅｒａｒｃｈｙｐｒｏｃｅｓｓ；ｓｅｒｖｉｃｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ；ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ；ｄｉａｍｏｎｄｍｏｄｅｌ

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独创性声明

本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含本人为获得浙江工商大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。

签名：基墨亟、日期：２Ｉ∞砗／２肜钿

关于论文使用授权的说明

本学位论文作者完全了解浙江工商大学有关保留、使用学位论文的规定：浙江工商大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文，并且本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。

保密的学位论文在解密后也遵守此规定。

签名：盔多§导谛签名：企型圣

日期：２ＤＤ扩年ｆ２月２６日

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串印软件类服务外包产业国际竞争力比较研究

第一章导论

第一节引论

外包（Ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）是指企业将其非核心业务通过合同方式分包给其它企业承担，而自己则专注于核心业务的发展，实质就是一种资源整合的管理模式，即利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力等目的。在经历了制造业产业转移后，全球又迎来了服务产业的转移。加强服务产业能够提升一国的产业结构，而服务产业的转移主要是以服务外包的形式进行。所谓服务外包，根据商务部２００６年发布的文件《商务部关于实施服务外包“于百十工程”的通知》（商资发［２００６１５５６号），服务外包业务是指企业（发包商）将信息系统架构、应用管理和业务流程优化等业务，发包给本企业以外的服务提供者（承包商），以降低成本、优化产业、提升企业核心竞争力。随着全球经济的发展，全球化的进一步加深，越来越多的企业（发包商）选择服务外包，全球服务外包产业的份额也越来越大。如何抓住这一机遇，提升本国产业结构，是许多国家急需解决的问题。因此，服务外包产业的竞争已经成为当今国际竞争的焦点。

一、研究背景

相对于制造业外包，“服务业外包”对大多数人来说是一个较为陌生的概念，但却日渐成为当今世界不可忽视的新兴现象。２００４年９月２２日联合国贸发会议发表了（（２００４年度世界投资报告》，提出当日仃世界投资的主要趋势是转向服务业，其中有一章专门分析了服务业外包的发展，称“虽然服务离岸外移尚处于襁褓期，但可能很快接近它的转折点。离岸外移代表着全球生产活动转移的新浪潮，它开辟了新的服务生产国际分工的前景”（联合国贸易和发展会议，２００４）。这样的发展趋势对中国来说是一个极好的发展机遇，能否抓住机遇，在新一轮的国际分工中占据有利地位对中国经济未来的发展至关重要。长期以来，中国和印度在社会经济生活各方面相互较量，在服务外包产业的

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浙江Ｔ商大学颀’Ｉ：学位论文中印软件类服务外包产业困际竞争力比较研究竞争也比较激烈。中国和印度都是发展中国家，同处于经济转型时期，具有相似的国情，但是两国的经济环境和发展模式不同。印度的服务产业起步较早，尤其是其ＩＴ产业，其国民经济不如中国，却一跃成为世界第二大软件大国和除美国以外全球最大的软件出１３国。中国服务外包产业近年来取得了较大的成绩，发展速度较快，但是在国际市场所占份额还是非常的小，竞争力较弱。

二、研究意义

印度服务外包产业的飞速发展已经引起了许多学者的关注，中印差距有多大，原因何在，未来发展趋势，成为了学术界和决策者讨论的焦点。对中ＥＰＮ．务外包产业国际竞争力决定因素进行比较研究，分析中印服务外包产业差距存在的原因，对发展我国服务外包产业，提升我国服务外包产业国际竞争力具有十分重要的现实意义。

第二节文献综述

一、关于竞争力的理论研究

（一）波特的“钻石模型”

迈克尔 波特在《国家竞争优势》中提出的国家竞争优势是指一个国家使其公司或产业在一定的领域创造和保持竞争优势的能力。对于企业的竞争优势，波特指出，企业可以将自己的竞争优势建立子两个不同的层次上。低层次的竞争优势是一种“低成本竞争优势”，而高层次的竞争优势则是一种“产品差异型竞争优势”。低成本竞争优势的来源通常有以下几个方面：特殊的资源优势（较低的劳动力和原材料成本）、其它竞争者使用较低的成本也能够取得的生产技术和生产方法、发展规模经济。而产品差异型竞争优势则建立在通过对设备、技术管理和营销等方面持续的投资和创新而创造出的更能符合客户要求的差异型产品上。产品差异型竞争优势之所以被称为高层次的竞争优势，其主要原因为：（１）与低成本竞争优势相比，成功的差异型竞争优势通常能够为企业带来更高的收益，因而代表更高的生产力水平；（２）与低成本竞争优势相比，差异型竞争优势更难被竞争对－－Ｔ－－模仿，从而更有可能在长期中保持下去（迈克尔 波特，中译本，２００２）。

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浙江Ｔ商大学颂：ｌｊ学位论爻中目Ｊ软件类服务外包产业田际竞争参比较研究

为了创造高层次的竞争优势，企业唯一的选择是进行持续的投资和创新。一个有利于企业的持续投资和创新的环境对企业创造高层次竞争优势来说是至关重要的。在国家竞争优势理论中，波特提出了“钻石模型”（图１．１）。具体说来，“钻石模型”包含四个关键要素：生产要素，需求条件，相关产业和支持性产业，企业战略、企业结构和同业竞争。除了上述四个关键要素，还有两个辅助因素，即政府和机会。这两个因素也可能影响企业的竞争优势。不过，波特认为，在钻石模型体系中，四个关键要素的作用是不可替代的。如果没有四个关键要素的存在和配合，单纯政府的影响和机会的出现并不能使企业获得竞争优势。机会是可遇不可求，政府的影响虽然可观，但是政府本身并不能帮助企业创造竞争优势（迈克尔 波特，中译本，２００２）。

图ｌ＿ｌ波特钻石模型ｎ１

通过“钻石模型”，波特解释了一个国家的企业（或行业）如何取得持久的国际竞争力，为研究一国的产业的国际竞争优势提供了理论基础。

（二）波特“钻石”理论的发展

随后，邓宁（Ｄｕｎｎｉｎｇ）对波特的“钻石模型＂理论进行了补充，认为应该将“跨国公司商务活动”看作第三个外生影响因素引入“钻石模型”中（刘颖琦，吕文栋，李海升，２００３），后来被学术界称为Ｐｏｒｔｅｒ－Ｄｕｎｎｉｎｇ理论模型。韩国汉城国立大学学者乔东逊（Ｃｈｏ，Ｄ．Ｓｕｎｇ，１９９４）通过对“钻石模型”进行修正和扩展，形成了用来解释发展中国家和欠发达国家产业竞争力的“九要素模型”，丰富了产业竞争优势理论。郑吉昌等根据服务的特征、服务的要素密集度、服务

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浙江－Ｔ商大学顺ｆ。ｉ乒位论文中印软．件炎瑕务外包产业罔际竞争力比较研究的活动类型对波特的“钻石模型”进行修正，得出服务贸易竞争力模型（郑吉昌，夏晴，２００４）。武汉大学商学院的陈立敏对钻石模型提出了质疑，认为模型中的四个要素存在矛盾和问题，他通过对生产要素概念的扩展，让技术作为第四要素正式加入要素体系，建立了以自然资源、劳动力、资本和技术四项生产要素为支点的新钻石模型，并解释国家竞争力的产生和强化机制及其与生产率提高和政府作用的直接关系（陈立敏，２００６）。

总体来讲，近十多年来学术界对于产业国际竞争力的研究多是围绕Ｐｏｒｔｅｒ－Ｄｕｎｎｉｎｇ模型展开的，大多是如何证明这一理论模型所涉及的七大因素和支撑指标的决定作用。

（三）制度对竞争力的解释

诺贝尔经济学奖得主道格拉斯 诺斯（Ｄｏｕｇｌａｓｓ Ｎｏｒｔｈ）强调了制度对于提高国家竞争力的重要作用。他认为，不应该将产业革命的原因归结为偶然技术革命，而应该把目光转向一个社会是如何从封建制度以及产权系统的漫长孕育过程中脱胎而走向现代化阶段，高效率的经济组织在西欧的发展正式西方兴起的原因。对于一个国家而言，除非现存的经济组织是有效率的，否则经济增长不会简单地发生，有效率的经济组织才是国家经济增长的关键。为了保持经济组织的有效率，政府需要在制度上做出合适的安排，在满足私人收益下实现社会收益最大化。社会的变革与发展一定表明该社会的产权制度越来越能有效地调动个人的积极性，优化资源配置，从而把有限的资源和精力用到对社会最有益的活动中去。如果这种制度安排十分有效，则可以克服环境（自然资源和社会资源）的不足（Ｎｏａｈ，１９９０）。

二、关于中印软件类服务外包产业的比较研究

对于中印服务外包产业比较研究，已有的文献主要有：

有学者通过对中印两国承接ＩＴＯ竞争力的比较研究，分析影响中印两国接包能力的影响因素，得出结论：我国应从全局的高度认识到发展ＩＴＯ的重要作用，抓住机遇，以提高服务外包的数量和质量为导向，充分利用中国的相关资源，通过提升中国服务外包的发展水平，推动我国产业结构的升级，促进我国经济和贸易增长方式的转变（张燕，２００８）。

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浙江ｒ商久学硕十学位论文中Ｅｊｊ软件类服务外包产业困酗：竞争力比较研旁

有学者通过国际市场占有率和ＲＣＡ两个指标对中印服务贸易整体和行业的国际竞争力进行了比较，并借助模型对影响中印服务贸易竞争力的因素进行了分析，在此基础上对如何提升中国服务贸易竞争力提出政策建议（丁平，徐松，２００７）。

有学者通过分析印度ＩＴ外包服务出口迅猛增长的原因，面临的困难，以及中印ＩＴ外包服务业的主要差距，提出我国的对策（樊永岗，２００７）。

有学者通过利用ＴＣ和ＲＣＡ指数对中印两国的服务贸易进行定量分析，结果显示中国虽然在服务贸易总量上超过印度，但其整体竞争力相对于印度有显著劣势，并且这种劣势有扩大趋势；同时通过比较发现，相对于印度，中国仅在劳动密集型的项目上有稳定和明显的优势。然后，据此提出提升我国服务贸易竞争力的几点建议（陈怡，２００６）。

有学者采用比较研究方法，从显示性指标和分析性指标两个方面详细地比较和分析了中印两国软件产业的国际竞争力状况，并分析了两国软件产业竞争力差异的原因，总结出印度取得竞争优势的经验，为中国软件业的发展提供借鉴（方慧，２００８）。

第三节本文研究思路与创新点

本文可能的创新点：基于“钻石模型”对软件类服务外包产业国际竞争力的影响因素进行分析，并从生产要素、需求条件、相关产业支持、企业战略、政府以及机会等六个角度，通过搜集大量的数据，对中印软件类服务外包产业的国际竞争力进行比较研究。基于这些数据，本文通过构建中印软件类服务外包产业国际竞争力测算模型，运用层次分析法对两国该产业的国际竞争力进行测算，得出相应的结论，并对结论进行了分析。

本文难点：服务外包作为一个新兴产业，对该产业的统计数据较少，搜集数据较为困难。

本文的研究思路：在已有研究的基础上，应用波特的“钻石模型”分析影响服务外包产业国际竞争力的重要因素，并对中印两国的服务外包产业的国际竞争力进行实证比较研究，建立中印软件类服务外包产业国际竞争力测算模型，在已有数据的基础上，对中印软件类服务外包产业的国际竞争力进行测算，并得出相

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浙江Ｔ商＿大啤顺．Ｉ ：学位论文中Ｅ１Ｊ软件类服务外位产亚国际竞争力比较研究

应的结果。然后分析两国产业竞争力差异的原因，并提出相应的建议。本文的研

究框架为：

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浙江工商大学顾Ｉ：学位论文中印软件类服务外包产业国际竞争叻恍较｛ｉｊ｝究

第二章国际服务外包产业及其发展现状

第一节国际服务外包产业的特征及作用

服务外包是企业的一种经营管理方略。它是指企业以价值链管理为基础，将其非核心的服务生产职能通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的本土或境外的服务提供商，利用服务商的人力、信息等资源优势来提高企业生产要素和资源配置效率的生产组织模式。按照地域分类，服务外包可以分为：在岸外包（ＯｎｓｈｏｒｅＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）、离岸外包（ＯｆｆｓｈｏｒｅＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）和近海外包（ＮｅａｒｓｈｏｒｅＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）。按照业务领域分类，服务外包可以分为：信息技术服务外包（ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ，ＩＴＯ）、业务流程外包（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ，ＢＰＯ）和知识流程外包（ＫｎｏｗｌｅｄｇｅＰｒｏｃｅｓｓＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ，ＫＰＯ）。

一、国际服务外包产业的特征

总体而言，服务外包产业具有以下几方面的特征：

１．知识ｉ技术密集。服务外包的发展需要大量的知识和人才。

２．绿色产业。服务项目外包不同于制造业的外包，无需矿物资源和物流支持，无任何污染物排放，其依托的基础是通信和互联网技术，需要一定的电力，可以理解为绿色产业。

３．以人力资源为核心。接受过高等教育的人力资源是产业的核心，服务外包企业价值与人员规模成正比。

４．高增值产业。与制造业相比，服务外包项目几乎没有进项原材料支出，项目的成本组成为：物业租金、电脑折旧、水电费用、人力成本。收入约等于增值。

５．创新与技术积累。服务项目外包，客户的初期目标是降低成本，而随着专业服务外包企业在业务流程的优化、创新方面的开发逐步完善和用户业务流程成熟后，质量、效率、可依赖性成为客户追求的目标。

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浙江Ｔ商大学顺卜学位论义中印簌译魏务外包产业罔际竞争力比较研究

二、服务外包产业的作用

服务外包产业具有高技术含量、高附加值、低消耗、低污染、人力资本密集的多重特性，符合新型工业化道路的特性要求。通过扩大服务外包，可以有效缓解中国工业化和资源短缺、工业化与劳动力过剩、工业化与环境保护之ｌ、日Ｊ的矛盾，有利于促进经济与社会的协调发展。其影响主要有以下几方面：

。１．促进经济增长方式转变和效益增加。服务外包发展贡献ＧＤＰ绿色增长，实现经济增长方式转变。国际经验显示：服务产业的收入对ＧＤＰ的转化率为０．９．１。在中国经济保持９％的年增长率的前提下，２０１０年，服务外包产业有望为中国贡献７％的ＧＤＰ增长和１０％的服务产业ＧＤＰ增长；２０１５年，相应的比例有望分别达到１４％和１５％，有助于帮助中国逐步实现从制造型经济向制造与服务并重的经济模式过渡。尤为值得注意的是，通过离岸服务外包所获得的ＧＤＰ增长是绿色增长，单位能耗仅相当于工业的２０％左右，有利于促进经济增长方式的集约式转变（麦肯锡，２００６）。

２．带动和导向作用。服务外包产业有利于带动现代服务业发展，提高服务业质量和水平。随着世界经济进入服务经济时代，知识化、专业化趋势不断加强，服务业结构出现重大变化，知识和技术密集的现代服务业迅速崛起，以研发服务、信息技术服务（ＩＴＯ）和业务流程外包（ＢＰＯ）为代表的服务外包，作为现代服务业的重要组成部分和先导产业，代表着服务业乃至世界经济的未来发展方向。服务外包的发展，又推动了传统服务业运用新技术进行改造，服务模式和经营模式不断创新，技术含量和专业化程度趋于提高。

３．加快转变对外贸易增长方式。服务外包成为新的服务贸易形式。近年来，随着跨国公司的战略调整以及系统、网络、存储等信息技术的迅猛发展，由业务流程外包（ＢＰＯ）和信息技术外包（ＩＴＯ）组成的服务外包正逐渐成为服务贸易的重要形式。中国要实现外贸增长方式从规模速度型向质量效益型转变，就要加快实现从有形的货物贸易为主向有形的货物贸易与无形的服务贸易并重的方式转变，需要在软件等发达国家占据优势的高科技领域加强国际交流与合作，发展服务外包，抓住引进先进技术、提升开发能力、消除数字鸿沟的发展机遇，成为世界软件产业发展的参与者和人类最新文明成果的分享者。