找准医药仓储管理切入点

来源：医药经济报 2010年7月5日

医药仓储管理既是一项长期性的业务工作，也可以是有重点、有针对性的专项工作。其长期性表现在医药仓储管理首先必须满足企业经营货品进、出库的需求，其专项性则表现在针对仓储管理过程中所面对的人事调整、技能培训、专项考核、流程改造、信息化建设等问题所采取的专有措施和政策。但归根结底，医药仓储管理还是必须抓住四大切入点。

实行“整零分开”，明确整散件库区人员的责任

对于上了一定规模的，每日中小客户销售订单量占当日销售订单总量40%以上的医药流通企业，就应该在仓库实行药品存储和发货的“整零分开”管理模式。

药品的整零分开，是指凡是整件箱（未拆过箱）药品存储在整件库，凡是零头药品（己经拆箱）都放在专属的散件库区。整散件药品库区都有专职的保管员、发货员、复核员、互不串岗，只从事各自库区内的药品保管、拣货发放、出库复核工作。

实行整零分开，必须对药品进行合理的剂型划分，既要满足GSP管理要求，更要适当平衡散库区发货员的工作量。一般而言，在货位指向明确的前提下，每个散货发货员管理药品有要超过600个品规。实行整零分开后，最大的好处是可以明确药品的责任人，能有效减少药品发货的差错率，能实现快速盘点，并且在整件库配合使用重型整货架可以有效提高库房的空间利用率，对药品的仓储管理有极大好处。

选择适合的信息化系统，最大限度地支持业务流程

医药流通企业的信息化系统，不但要支持药品的GSP管理，支持对大量数据的查询与统计工作，更要支持整零分开作业模式下的仓储管理需求。由于药品的存储是按照一定剂型的标准划分的，如果仓库实现了整零分开，系统需要打印从整件库到散件库的移库单（也就是补货单）和出库单。一般而言，对于这类仓库，建议配置高速打印机，集中打印单据，由专人将单据分配到各整散件库区并进行拣货作业。整零分开后的仓库，信息系统尤其要支持对散件库区的药品的补货作业，规则计算不当极有可能造成员工每日工作量剧增。

如果信息系统功能再强大一些，可以针对药品价格提供“批次管理”的功能，针对每一批次的药品，针对其不同价格要求销售开票员在不同的开票价格范围内进行销售。根据企业的销售习惯，应给保管员提供类似“库存批次锁定”的

功能，对有多个批号进行库存销定操作。对己锁定批号的药品，开票员可以看见但却无法销售，这样可以充分保证仓库内无积压的零头药品，避免库存损失。 信息系统的选择，一定要以企业的销售结构、作业的实际情况为准，不能一味地追求所谓的最先进、最完善。

加强制度建设与落实，坚持GSP管理条款

客观地讲，我国仓储行业普遍以体力劳动为主，甚至不少中西部省份的医药仓库，临时工占了库房工作人员的很大比例，工作人员整体素质比较低，这就要求我们的医药仓储工作更要加强制度建设，以制度来规范仓库的日常管理。 一般而言，凡是通过国家GSP认证的医药企业，都是有条件完全按照GSP要求来作业的，只是不少企业站在成本与作业便利性的角度考虑在管理上进行了“偷工减料”。对此，医药行业的仓储管理人员必须将考核落实到个人，否则企业的发货，复核差错始终会存在。

就目前我国医药仓储行业从业人员整体素质偏低这个现状而言，在日常管理中尽可能避免“人治”是现在许多企业的当务之急。

加强员工的现场培训，提高作业技能

针对我国医药仓库大多还是以人力作业为主的现状，加强员工的现场培训是很有必要的。对卸货工、发货员、保管员、复核员，应该由精通GSP管理标准的质量主管定期对其进行现场作业的抽查与培训。对一线作业人员的培训，时间不需要长，每日上班前花20分钟对人员进行分库区、分岗位培训，将培训与制度的执行、绩效的考核结合起来是很有效的，尤其是库内经营品种特殊包装，特殊品种的发货或单据流转的专项规定，应经常向员工现场宣导，达到信息传达、培训提高的双重目的。

笔者曾兼任某上市医药集团一个物流中心的物流总监，仓库有员工近百人，日销售量在180万~240万之间（散件为主），对员工的现场培训是物流中心管理人员的日常工作之一。据笔者经验，经过质量主管对整散件发货员每日进行现场跟踪培训与抽查后，员工作业的责任心大大提高，发货差错也明显降低。