公司与产业 Company and industry

知识经济给企业带来了严峻的挑战，在知识已经成为企业生产要素的情况下，学习无疑是开拓知识资源的唯一途径。所以要想跟上时代节奏，个人要成为学习者，企业要成为学习型组织。组织学习是组织全体成员在组织运行过程中通过实践和互动的方式集体共享信息、知识、理念的学习，组织学习的目的是形成该企业特有的核心竞争力。它区别于个人在技能、认知、情感等方面的自我学习。

一名生产线上的老员工潜心研究出一种新工艺，很大程度上提升劳动效率，然后与工友们进行分享，企业的整体生产水平得到了提升。可见知识可以通过共享提升其价值。一个高明的厨师不会随便把他的厨艺传授给别人，因为他知道一旦他把厨艺传授给徒弟，他就会多一个竞争对手。如果徒弟水平超过了师傅，饭店会因为他们而创造更多的价值。但是对于师傅来说，酒楼有可能把他解雇，只聘请他的徒弟。这个小例子说明，知识共享在一些时候是有利于企业，但不利于个人的。所以如何解决组织中阻碍内部知识共享的问题，真正实现知识的价值提升就是摆在企业面前的棘手问题。

一、组织中阻碍知识共享的因素

组织中阻碍共享主要有以下几方面原因：

1.相信知识决定竞争优势

人们往往会认为如果自己知道一些他人所不知道的事物，自己就占据优势,且拒绝将个人优势与他人分享，认为这样的分享会降低所掌握信息的价值。个人选择利用所拥有知识，期望从企业中获取个人的提升，可是结果往往会背道而驰。得不到人员配合和资源支持是知识转化为优势最主要的困难。在上面的例子中，生产线上的老员工研究出新的工艺愿意与朋友们分享，最终实现企业效率的提升，但是如果企业相应的激励机制不完善导致员工在与团队分享个人先进成果后感觉不到任何回报或分享知识后的相应补偿，老员工再研究出新工艺也不会和工友们分享。

2.不清楚企业需要，不清楚自己具备

在企业中，员工由于教育背景、生长环境等因素的差异，导致所掌握的知识，所具备的经验、技能有所不同。创新的过程就是把这些不同的思考方式汇聚在一起，产生一个合理、高效工作方式的过程。但是有些员工并不清楚自己知道什么，他的哪方面经验、技能对公司来说是有价值的。这些员工会普遍认为自己没有什么信息可与其他人分享，所以通常会拒绝发表意见，并且武断的认为自己的输入是没有价值的。员工由于内心的这种想法就会表现为在团队成员争相发表意见的时候，就算和他人意见不同也不会说出自己的想法，很容易被误解为在团队中没有贡献，员工自己就会孤立于团队之外，在遇到问题的时候很难找到同伴去支持。团队讨论是团队成员思想的碰撞的过程，也是成员互相学习的过程，开拓思路的过程。员工不能主动参与到其中对员工融入团队提升个人能力都是不利的，同时对于企业的发展也没有起到很好的促进作用。

3.害怕分享，惧怕失败

“我担心如果我的想法不合适，会受到嘲笑，被人否定。”人们总是在自己不确定是否能得到正确结果，提出正确的有建设性的意见时保持谨慎态度。害怕自己因为说的太多或者说错而遭到别人的嘲笑，并且不能忍受人们因为自己的观点发生错误而否定自己共享成果的过程。如果见解和观点受到嘲弄、批评或忽略，人们觉得其贡献受到威胁和惩罚，典型的反映就是他们会从谈话中退出，中断共享的过程。但是实际上知识共享由环境促成，人们可以在谈话过程中发现每个人都有他人所需要的信息，创造性的突破通常是在想法的碰撞中发生的。所以创造有益于分享，尊重失败，鼓励员工创新的组织环境就显得至关重要。

4.组织层级结构限制组织成员的分享意愿

现代许多企业组织结构大多是金字塔式的层级结构，在这种组织结构下，员工与管理者间难有超越命令以外的直接接触和交流，员工个体已定格在狭窄的范围里，按照管理者的安排运作。员工无法突破岗位对个人的约束，无法从宏观的角度分析企业发展对自身的长远要求，也不用考虑工作创新对其发展有何影响。员工基层的建议无法越级传达到公司高层形成决议，需经过中间层传递，员工个人想法无法及时得到反馈，导致其不愿分享意愿，其智慧和知识也就会停滞不前。

5.由于信息沟通不畅导致不能及时得到共享

在某些企业中由于层级关系复杂，以及沟通渠道不畅通等因素，造成新的技术，新理念，新制度制定过程非常严谨，成果合理有效，但是在落实的过程中并不能按照预期的结果实现。这都是因为处在中间层执行工作的员工，由于个人的原因使原有信息发生扭曲，有可能将其中重要的环节漏掉。同时由于现有企业框架均为部门分离的结构，跨部门共享相对比较困难，最后只能在本部门内部低效率实施。最后导致信息失真，知识共享范围缩小，预想和实施结果产生巨大偏差，企业内耗严重。

二、如何在组织中有效实现知识共享

1.建立完善的激励机制包括物质激励及非物质激励

知识的共享对企业来说是件好事，但是对个人来说并不一定是。企业应当重视积极参与知识共享的员工并对其进行适当的奖励，让员工清楚知识共享所带来的益处远远大于不与他人共享所能得到的利益，也即企业的激励机制要与评价和补偿机制相结合，这样就能有效消除员工心理上的防线，从而使其能够开诚布公地进行相互知识交流与探讨。

激励的方法除了一些传统的物质上的激励，例如：奖金，职位晋升，福利，工作丰富化等，还应包括一些精神上的激励，例如：表扬，公开信，公开肯定等。同时企业还要正激励和负激励

企业内部知识共享

——如何在共享中实现知识价值的升值

王蕊

(北京市第二轻工业总公司党校 100000)

【中图分类号】F27【文献标识码】A【文章编号】1672-7355（2012）09-0012-02

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