服务经济的定义：服务部门创造的价值在国民生产总值(GNP)中所占比例的50%,GATTC(关税和贸易总协定)1984年统计表明,美国服务部门产值占了66%,欧共体为68%,欧洲的两个小国瑞典和芬兰分别是62%和55%。“隐性服务部门”和“官方政府部门”的提出。

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服务经济的定义：服务部门创造的价值在国民生产总值(GNP)中所占比例的50%,GATTC(关税和贸易总协定)1984年统计表明,美国服务部门产值占了66%,欧共体为68%,欧洲的两个小国瑞典和芬兰分别是62%和55%。“隐性服务部门”和“官方政府部门”的提出。

服务营销管理导论一、服务经济社会服务经济的定义：服务部门创造的价值在国民生产总 服务经济的定义 ： 值(GNP)中所占比例的 )中所占比例的50%,GATTC(关税和贸易总 ， ( 协定) 年统计表明， 协定)1984年统计表明，美国服务部门产值占了 年统计表明 美国服务部门产值占了66%,欧 ， 共体为68%, 欧洲的两个小国瑞典和芬兰分别是 ， 欧洲的两个小国瑞典和芬兰分别是62%和 共体为 和 55%。“隐性服务部门”和“官方政府部门”的提出。 。 隐性服务部门” 官方政府部门”的提出。

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二、服务的重要性1、人们对产品和服务有了同样的重视程度，服务不再是 人们对产品和服务有了同样的重视程度， 人们对产品和服务有了同样的重视程度 人们物质需求满足之后才考虑的问题了。 人们物质需求满足之后才考虑的问题了。 2、服务商创造的价值不小于制造商创造的价值。 、服务商创造的价值不小于制造商创造的价值。 3、与商品部门一样，服务部门也属于资金密集型，许多 、与商品部门一样，服务部门也属于资金密集型， 服务行业也有较高的技术含量。 服务行业也有较高的技术含量。 4、服务行业同制造业一样趋于集中，服务商能够以足够 、服务行业同制造业一样趋于集中， 大的规模满足各类客户的要求。 大的规模满足各类客户的要求。 5、服务行业能够促进生产力的提高，进而支持人均收入 、服务行业能够促进生产力的提高， 的持续增长。 的持续增长。

服务经济的定义：服务部门创造的价值在国民生产总值(GNP)中所占比例的50%,GATTC(关税和贸易总协定)1984年统计表明,美国服务部门产值占了66%,欧共体为68%,欧洲的两个小国瑞典和芬兰分别是62%和55%。“隐性服务部门”和“官方政府部门”的提出。

三、服务经济发展的原因1、其他部门对劳动力需求的下降要比服务部门快得多， 其他部门对劳动力需求的下降要比服务部门快得多， 其他部门对劳动力需求的下降要比服务部门快得多 因而服务部门较其他部门增长得快。 因而服务部门较其他部门增长得快。 2、企业之间的中间需求的增长也推动了服务的发展。 、企业之间的中间需求的增长也推动了服务的发展。 3、顾客对服务的直接需求也在增长。 、顾客对服务的直接需求也在增长。

四、今天的服务并不完美 五、战略抉择1、技术质量战略 、 2、价格战略 、 3、形象战略 、 4、服务战略 、

服务经济的定义：服务部门创造的价值在国民生产总值(GNP)中所占比例的50%,GATTC(关税和贸易总协定)1984年统计表明,美国服务部门产值占了66%,欧共体为68%,欧洲的两个小国瑞典和芬兰分别是62%和55%。“隐性服务部门”和“官方政府部门”的提出。

六、服务市场营销理论的发展1,(1974年)雷斯曼尔发表第一本服务市场营销专著。 , 年 雷斯曼尔发表第一本服务市场营销专著。 2,(1987年)戴维斯归纳了对服务商和制造商的最新理解。 , 年 戴维斯归纳了对服务商和制造商的最新理解。 3,(1988年)伯温和斯纳得提出：市场营销中的服务革命。 , 年 伯温和斯纳得提出：市场

营销中的服务革命。 4,(1980年)格鲁诺斯在芬兰瑞典管理学院开设了服务营销。 , 年 格鲁诺斯在芬兰瑞典管理学院开设了服务营销。 5,(1980年)美国市场营销协会召开第一次服务市场营销学 ， 年 术年会。 术年会。 6,(1988年)菲利浦 · 考特勒在欧洲高级营销经理研究会上 ， 年 指出：服务营销是当务之急。 指出：服务营销是当务之急。 7,(1983年)芬兰举办了服务营销学术会议。 , 年 芬兰举办了服务营销学术会议。 8,(1989年)美国市场学会在芝加哥举办了第八次服务营销 ， 年 年会。 年会。

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总之，关于服务营销的研究主要集中在北欧和北美， 总之，关于服务营销的研究主要集中在北欧和北美，之后 相继出版了许多学术著作， 相继出版了许多学术著作，1983年格鲁诺斯出版了有关服务营 年格鲁诺斯出版了有关服务营 销的专著， 年菲利浦·考特勒与另一学者合著 …… 此处隐藏：5285字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……