第四章公共关系工作程序调查 20090316

时间：2025-04-27

一门选修课公共关系PR的课件,开卷考试时很有用。

第四章

公共关系工作程序调查

策划实施评估

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第一节公共关系调查——起点、基础1. 公关调查的内容 2. 公关调查的方法

第二节公共关系策划 ——关键(离开了策划，漫无目的、不得要领)

1. 组织形象的战略策划 2. 公关活动的战术安排

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第三节公共关系实施——核心 (执行公关策划)1. 选择传播渠道 2. 选择传播内容 3. 传播中的障碍及其克服

第四节公共关系评价——反馈1. 公关评估的意义 2. 公关评估的内容 3. 公关评估的方法

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1952年，被人誉为美国“公关圣经” 的《有效公共关系》出版发行。在这本著作里，斯科特· 卡特里普和森特提出了公共关系的“四步工作法”来说明公共关系运作的程序。包括四个基本步骤，即： (1)公共关系调查研究； (2)公共关系策划； (3)公共关系实施； (4)公共关系效果评估。

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公共关系 “ 四步工作法”

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第一步，公共关系形象分析——调查公共关系调查是就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数据或文字的显示公众的整体意见，或者就某一具体公共关系活动条件进行实际考察。

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一、公共关系调查的意义与原则使组织能够准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象使组织及时把握公众舆论(舆论具有非表面性) 为组织决策提供科学依据提高组织公共关系活动的成功率

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二、公共关系调查的原则

1、全面性原则 2、代表性原则 3、客观性原则 4、定量化原则

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三、公共关系调查的程序调查程序一般是：确定调查任务、制定调查方案、收集资料和实施调查方案、分析处理调查结果、撰写调查报告。其目的就是要确保前期公共关系调查的科学性和调查结论的可靠性。

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公共关系调查

发现并确定问题确定调查对象选择调查方法

公关调查的程序开展实际调查整理调查资料撰写调查报告

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(一)确定调查任务确定调查选题即确定公共关系调查活动的课题，也就是确定要研究解决什么问题，公关调查研究大都也是从选择和确立具体项目开始的。从调查内容上讲，公关调查任务有三种： (1)探索性调查，也称“问题摸底调查”。 (2)描述性调查，通过调查，描绘出调查对象的全貌及其特征解决“是什么”,反映本来面目，不追根求源。 (3)解释性调查，也称“因果关系调查”。不但要解决“是什么”,而且要剖析“为什么”, 不仅要知道结果，而且要知道结果的原因—追根求源。

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(二)选择调查对象是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件选择调查对象。

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(三)选择调查方法公共关系调查方法按不同

划分标准，有不同分类结果：

划分标准调查方法的不同项目层次调查的空间

分

类

结果

实地观察调查法、访谈法、文献调查法、问卷调查法和实验调查法各种专项调查地区性调查、省际调查、全国调查、国际调查

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☆公共关系调查的方法1、直接调查法 ①方法 ②特点：直接性、双向性、及时性、准确性。 2、间接调查法媒介研究民意测验抽样调查