绩效考核

人力资源管理操作实务系

绩效考核量化管理全案

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第1章 绩效指标设计与绩效考核

1.1 绩效指标设计

1.1.1 绩效考核概述

1. 绩效考核

绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。

2.绩效管理

绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。

1.1.2考评的目的和用途

1.考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。

2.考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。

1.1.3考评的原则

1.一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性；

2.客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差；

3.公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准； 4.公开性：员工要知道自己的详细考评结果。

1.1.4考评的内容和分值

1.考核的内容分以下三部分：

（1）、重要任务：本季度内完成的重要工作，考评的工作不超过3个，由任务布置者进行考评；

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（2）、岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考评；

（3）、工作态度：指本职工作内的协作精神、积极态度等。由部门内部同事或被服务者进行考评。 2.分值计算

原则上，总分满分180分，重要任务满分90分，岗位工作、工作态度分别为45分。对于没有“重要任务”项的岗位，原则上其他两项的分数乘以200%为总分。

1.1.5考评的一般程序

1.员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序； 2.员工对“岗位工作”和“工作态度”部分进行自评，自评不计入总分； 3.直接上级一般为该员工的考评负责人；

4.考评结束时，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通； 5.具体考评步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定。

1.1.6保密

1.考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、（副）总经理公开； 2.考评结果及考评文件交由人力资源部存档； 3.任何人不得将考评结果告诉无关人员。

1.1.7其他事项

1.公司的绩效考评工作由行政部统一负责；

2.考评每季度进行一次，原则上在3月、6月、9月、12月下旬进行；

3.各岗位的考评实施细则在本制度基础上由行政部、考评负责人及被考评人共同制定。

1.1.8本制度自颁布之日起实行。 1.1.9本制度由人力资源部负责解释。

1.2 绩效考核实用文案

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一、目标概述 本公司自 2008 年成立以来改善员工绩效方面一直欠佳，同时在具体操作中，也有许多地方急需改 进和完善。行政部将此项工作列为本年度的重要任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到 绩效考核应有的效果，实现绩效考核的根本目的。 行政部在下一年度推行绩效考核工作的基础上，将着手进行公司本年度绩效评价体系的完善，并 使之能够更好地为公司发展服务。 二、具体实施计划 1. 2011 年 6 月 31 日前完成对绩效考核制度和配套考核方案的修订与撰写， 提交公司总经理办公会 审议。 2. 自 2011 年 8 月 1 日开始，按修订完善后的绩效考核制度在公司全面推行绩效考核。 3. 具体设想 (1)建议对现行基本制度进行完善 结合上一年度工作中存在的不足，建议大幅度修改考核的形式、项目、办法、结果反馈与改进情 况跟踪、结果运用等方面，保证绩效考核工作的良性运行。 (2)建议将目标管理与绩效考核分离并平行进行 目标管理的检查作为修正目标的经常性工作，其结果仅作为绩效考核的参考项目之一。 4. 行政部完成此项工作的标准就是保证绩效评价体系平稳、有效运行。 三、注意事项 1. 绩效考核工作牵涉到各部门各员工的切身利益， 因此行政部在保证绩效考核结果能科学合理利 用的基础上，要做好各部门绩效考核的宣传与培训工作，从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核， 以期达到通过绩效考核改善工作流程、提高工作绩效的目的。 2. 绩效评价体系对于公司来说还是一件新生事物，由于经验不足，难免会出现一些意想不到的困 难和问题，行政部将在操作过程中着重听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。 3. 绩效考核工作本身既是一项沟通的工作，也是一个持续改善的过程。行政部在操作过程中需注 意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。 四、需支持与配合的事项和部门 1. 设立的各项绩效考核制度、方案、表单等文本需经公司各部门经理、总经理共同审议。 2. 为保证绩效考核工作的顺利推行，公司需成立绩效考核推行委员会对绩效考核的推行与实施负 责。建议公司至少应有一名

高层领导参加，行政部作为具体承办部门将承担方案起草、方法制定、协 调组织、记录核查及汇总统计等职责。

相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

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方式一: 管理人员绩效考核表

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方式二: 管理人员月度绩效考核的内容与实施

（一）月度绩效考核的内容

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（二）月度绩效考核结果等级划分

绩效考核得分为各考核项目得分与其权重之积的总和，其等级划分与奖惩标准如下表所示。

月度绩效考核等级划分表

（三）月度绩效考核的实施

部门管理人员的月度绩效考核由总经理负责，其考核主要由以下三部分组成。 ① 总经理根据岗位通用评价标准和岗位职责标准，对管理人员进行初步评价。

② 总经理根据月初部门管理人员上交的工作计划和工作目标，对部门管理人员进行考评打分。 ③ 公司评定小组根据部门经理提交的月度绩效考核资料和公司规定的岗位绩效要素，对资产管理人员的绩效考核结果进行核定，并负责结果的统计和发布。

(四) 年度绩效考核的实施

部门管理人员的年度绩效考核由绩效考核小组进行。年度绩效考核是对月度绩效考核的汇总，其得分为年度12个月绩效考核得分之和的平均数。年度绩效考核的等级划分，如下表所示。

年度绩效考核等级划分表

① 总经理依据绩效考核的结果选拔优秀人才、辞退不称职人员，并且有针对性地制订员工培训计划，指导部门管理人员学习和成长。

② 公司通过调整和改善绩效目标，引导部门管理人员调整工作重心，把工作做得更好。 六、绩效结果反馈 绩效考核结果反馈是部门经理或其他员工，与总经理就绩效考核的结果进行沟通，其目的是引导被考核者做出客观、正确的自我评价，帮助部门管理人员解决工作中存在的问题。因此，绩效考核结果反馈应该注意以下问题。

① 不能使用带有威胁性的用语，不要追究管理人员的责任和过错。

② 对事不对人，以工作为主，用事实说话。

③ 创造轻松、融洽的谈话氛围，保持双向沟通，多倾听员工的心声。

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各部门各员工考核内容

第一章 综合部工作考核方案

为提高部门的工作效率，提升职工的专业技能，结合公司的实际情况，制定本部门考核方案： 一、被考核人员

接待室、配件室、保险部、 财务部全体人员 二、考核方法：

分月度考核和年度考核。 三、考核内容：

1、岗位职责考核：指对每个员工要担当的本职工作、完成上级交付任务的完成情况进行评价。

2、能力考核：指对具体职务所需要的基本能力以及经验判断能力进行测评。包括担当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验判断能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。

3、品德考核：指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等。

4、组织纪律考核：指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生以及接听电话语言规范等。

具体考核标准如下： (一)、正确性（10分）

1、 工作结果正确、准确程度； 2、 工作过程规范程度； (二)、责任心（10分）

1、 任劳任怨，并能够发扬无私奉献的精神投入工作；

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2、 勇于承担自己工作中的责任；

3、 能够把公司的利益放在首位，不计较个人的得失； (三)、速度（10分）

1、 对工作是否能按要求在规定的期限内完成； (四)、积极性（10分）

1、工作主动积极，无需上级催促； 2、 积极参与本职外的各部门的工作调配； 3、 积极主动地提出工作中的合理化建议； 4、 为了公司的发展主动积极的提出相关意见； (五)、知识与技术（10分）

1、 具有现任岗位所要求的专业理论知识和实际业务知识； 2、 能够独立地完成本职工作； 4、 独立思考和创造性工作能力；

5、 能够利用自己丰富的经验和对业务熟练程度及时有效地完成 工作；

(六)、判断能力（10分）

1、能够对现场反馈或实际工作中的问题进行认真地分析； 2、准确地判断问题的原因，应用切实可行的方法及时解决问题；(七)、计划能力（10分）

1、能够正确理解工作任务，并制定详细而可行的工作计划； 2、计划执行过程中能因时而化，及时修正和改进工作计划； 3、能统筹安排好同时发生或交叉发生的几项工作； (八)、指导监督能力（10分）

1、能够对相关部门人员提出的有关问题给予及时合理的解答； 2、能够详细、认真、耐心地解答同事提出的各种问题； (九)、纪律性（10分）

1、严格遵守工作制度，忠于职守，坚守岗位； 2、严格遵守公司制定的考勤制度；

3、切实服从上级的工作安排及其追加的条款； 4、认真贯彻执行公司制定的各项规章制度； 5、对同事、上级、客户有礼貌，注重礼仪；

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(十)、团队性（10分）

1、能够积极与上级、同事、客户协调配合工作； 2、主动帮助他人工作并促进集体团结精神；

一致性的评价打分

1、严格遵守公司规章制度，能按时上下班，有效利用工作时间； 2、以团队精神工作，协助上级，配合同事，使工作顺利进行。 3、必须严格遵守公司卫生值日表进行卫生打扫。 4、上班期间注意个人仪表，做好公司的形象工作 5、节约公司资源，做到人走灯灭风扇关，关闭电脑电源

6、要注意各自的办公桌整齐与清洁，资料要摆放整齐，看完要归位，维修的商品要注明，禁止乱堆乱放

7、讲究礼貌，待人热情，举止文明，谈吐文雅 8、工作勤奋，责任心较强，能及时高效的完成工作 9、迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。

10、工作成果达到预期目的或计划要求，能够及时做工作总结和汇报并且准确真实。

第二章 全体职员奖惩制度

第01条目的

为表彰员工为工作所做出的突出贡献，处罚员工因有意或因工作失误而对公司利益造成的各种形式的损害，以激励员工积极向上的精神，杜绝不良违法，违纪行为，特制订本制度。 第02条使用范围 公司全体员工 第03条奖励 精神鼓励

嘉奖，三次表扬可得到嘉奖一次；

1、记小功，三次公司公开嘉奖可记小功一次； 2、记大功，三次小功可记大功一次

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物质奖励：

·嘉奖一次奖励20元 ·记小功一次奖励50元 ·记大功一次奖励100元 晋升工资：

年度内记大功两次以上者将晋升工资。

另根据情况予以发给奖状/奖品、奖励旅游、休假、报送参加教育培训、加薪、晋升职位等奖励。

奖励事项列入季度优秀表现奖、年终优秀员工奖及升迁之考评。 第04条奖罚 标准：

记小缺点，每记小缺点一次扣5分；

记缺点，每记缺点一次扣15分，累计三次小缺点记缺点一次； 记小过，每记小过一次扣45分，累计三次缺点记小过一次；

记大过，每记大过一次扣135分，主要责任或部门主管以上者加倍处罚，三次小过记一次大过；

开除，年度内累计扣除400分（含）以上或记大过三次即予以开除。 实施办法： 未造成经济损失：

·累计扣分满100分者，扣除奖金100元；

·累计扣分满200分者，扣除奖金100元，并处以口头警告处分；

·累计扣分满300分者，扣除奖金100元，并处以书面警告处分或下岗留薪5天工作日；

·累计扣分满400分者，扣除奖金100元，并予以开除。 造成经济损失：

除扣分外，公司将按情节的轻重和损失的大小向当事员工追赔损失： ·故意肇事或因非正常工作错误造成经济损失： 当事员工需全额赔付公司经济损失（即100%赔偿）； ·正常工作错误造成经济损失： 车间员工车辆维修时出现错误的：

落实责任人/责任组，由个人/工作组赔付首次维修成本的80%（经再次维修后可售

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出获得经济利益的可将利润与赔付金额抵冲）。

注：为公平起见，公司将成立专门的小组来确定返工阶段员工的工时提成和本次维修的去税利润，在此基础上决定赔付金额。 季度内返工累计达9个（含）以上者，记小过。 ·非事故肇事造成经济损失的：

根据当事人责任大小赔付因正常工作错误需赔损失的50%--80%； 惩戒事项列入季度优秀表现奖、年度优秀员工奖及升迁之考评。 第05条功过互抵

员工同年度功过可以抵消，以表扬一次抵消记小缺点一次，以此类推。

人事/行政部每半年对员工的奖惩作一次统计，结算出功过互抵后的奖惩情况，在此基础上实施兑现具体的奖惩措施。 第06条处理程序

部门主管填写《员工奖惩建议申请表》交本人签字确认后报至行政部。 行政部对奖惩事实进行调查核实，并上报总经理办公室。 签发生效权限：

嘉奖、缺点（含）以下者，由行政部经理签发生效。 小功或小过由厂长签发生效。

大功或大过（含）以上者，由总经理办公室签发生效。

《员工奖惩记录表》生效后，须由行政部存档，并转发登记在《员工奖惩记录表》中，存以备查。

大功或大过以上者须在公告栏张贴通报。 第07条奖励事项

员工有下列事迹之一者，可进行表扬： 工作表现：

·一个月内出全勤（按时上下班、不请假）者；

·对本职工作热忱、与其他部门合作愉快，有效率并成果者； ·以自身表现给客户留下良好印象，提高公司的知名度者； ·将外界赠送给个人的礼品（与公司业务有关）上交公司者。 工作业绩：

·一个月工作无差错，未被扣分，表现良好者；

·汽修中心员工解决被其他公司视为疑难杂症的车辆者；

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合理化建议奖：

公司将成立专门的评估委员会，对员工所提建议的合理性、可行性及实施后的实际成效进行评议，并提交建议书，确定对员工奖励的幅度。

·爱惜公物，注意节约原物料，降低公司成本累计300元以上者； ·合理利用旧配件，实行废物利用，节约公司资金累计300元以上者； ·提出的建议切实有效，采纳后使公司业务增加800元以上者。 给予内部表扬奖励的事迹。

员工有下列事迹之一者，可给予嘉奖： 工作表现：

·一季度内出全勤（按时上下班，不请假）者； ·累计加班满30小时（晚上）者； ·受到总经理的口头表扬者； ·多次受到客户特别表扬者； 工作业绩：

·忠于职守，技能优异，对自身职务有特殊表扬者。 合理化建议奖：

·爱惜公物，注意节约原物料，降低公司成本累计500元以上者； ·合理利用旧配件，实行废物利用，节约公司资金累计500元以上者； ·提出的建议切实有效，采纳后使公司业务增加1500元以上者。 其他应给予公开表扬奖励的事迹。 工作表现：

·全年出全勤（按时上下班，不请假）者； ·因工作需要加班加点，不计个人得失者； ·见义勇为而使公司的声誉得到提高者；

·受到客户书面表扬或政府部门、新闻媒体表扬者； ·抢险救灾不遗余力，有突出表现者； ·拒受贿赂或馈赠，忠于职守，廉洁奉公者。 工作业绩：

·制订的工作方案计划切实可取，并执行认真，实施后到达预期目标，成果优异者； ·管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高者； ·工作认真、细致，所在工作组一季度内返修率最低者；

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·竭尽全力维护机械设备，在一年内从未发生故障者； ·帮助同事，使员工整体技术水平得到提高者； ·对员工纠纷事务处理得当，使公司免受损失者； 合理化建议：

·爱惜公物，注意节约原物料，降低公司成本累计800元以上者； ·合理利用旧配件，实行废物利用，节约公司资金累计800元以上者； ·提出的建议切实有效，采纳后使公司业务增加3000元以上者。 其他应给予记小功奖励的事迹。 工作表现：

·遇重大灾害时奋勇抢救，使公司损失得以减轻至最低限度者； ·防止、消除重大灾害或检举重大的舞弊或盗窃，使公司免受损失者； ·被有关部门树为标兵，为公司带来巨大效益者； 工作业绩：

·对历年来的行政管理或技术上的困难处理得当，至久积之恶习得以排除者; ·工作认真、细致，所在工作组一年内返修率最低者；

·非售后部前台接待员工为公司介绍客户使公司业绩得到提升，按以下比例获得奖励：

介绍的客户年销售额在1万元（内）以内，介绍员工可获得该客户年消费额的3%作为奖励。

其他应给予记大功奖励的事迹。

下列情形者年终可参加优秀工作者评奖： 年终累计记大功三次但无记大过记录者。 当年工作中给公司带来重大效益者。

当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作。 其他可参选优秀员工评奖者 第08条惩罚事项

员工有以下行为者，记小缺点： 公司全体员工适应 行为礼仪：

·工作服穿着不当或衣冠不整，如上装拉链不拉好或穿脱鞋等；不佩戴标识卡或佩戴不当；

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·头发不梳理、胡子不剃、工作服肮脏、身体发出异味；

·有用完水不关水龙头，或用完卫生间不随手冲洗等不文明行为者。 工作表现：

·未在工作时间内穿好工作服准时上岗； ·非因工作所需，饮酒后出勤（含啤酒）

·用公司电话拨打私人电话；工作时间不能用手机；接听公司电话不超过3分钟； ·工作时间内带私人亲友进入办公工作场所；

·上班时和晚上休息时，在工作场所大声喧哗、笑谈，妨碍他人工作、休息； ·未在规定时间内完成工作任务，故意拖延工作手续或报告； ·未经许可，上班时间内办私事； ·把机密、重要文件随意乱放；

·未经许可，使用他人保管的设施或机械设备； ·将工资透露给别人或打听别人工资；

·经证实有挑拨同事关系、造谣生事、恶语中伤、诬陷他人、散播谣言等行为；·未得到公司许可，擅自企图把物品带出公司（个人用品除外）； ·工作时间外，未得到许可进入公司，无正当理由逗留在公司； ·在无火灾情况下擅自使用消防设施； ·擅自进入机房、仓库等重地。 车间维修员工适用

·使用设备后，不清洁并盖上保护罩；

·地上发现油污、水、旧塑料件等不及时处理； ·不爱护车间内的配套设备设施； ·工具不摆放在工具车上，随意乱放； ·损坏和遗失工具；

·没有工作安排时，不再指定区域休息，窜岗； ·维修出场车辆经检查发现有遗漏作业项目。 办公室员工适用

·发票开错未能及时发现、改正； ·发票明细登记错误； ·挂账结算单打印错误；

·文具、报表、登记表等未准备充实；

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·地面有垃圾、纸屑或污迹未及时清理； ·休息区域桌椅未摆放整齐，有灰尘污迹；

·收银工作台、电脑桌上物品未摆放整齐或有灰尘； ·消防器材未摆放整齐或有灰尘； ·垃圾桶未摆放整齐或桶内有垃圾溢出； ·墙壁和玻璃有污迹或乱涂乱画的痕迹； 保安适用

·未做好报纸信件收发、送水、订饭、电话等记录工作；

·值勤队员遇见公司领导或主要客人时，未起身相迎，打招呼问好； ·遇外来人员、车辆进入公司，未主动上前询问并做好详细的登记； ·对进入厂区和公司的车辆未作指挥，未安排好车辆的停放； ·值勤人员未及时制止吸烟者进入公司或厂区。 由管理层决定的其他违纪事项。 员工有下列行为者，记缺点： 全体员工适用

有上述记小缺点事项，且情节严重者。 行为礼仪：

·不在指定的场所和时间内饮食、抽烟；随地到污水、污物，随地吐痰等； ·提前吃饭，吃完饭后不收拾桌面或不清洗就将餐盘放至指定地点。 工作表现：

·无任何理由迟到、早退、私自外出、擅自离开工作岗位或缺勤；

·未经许可擅自改变电脑设置或随意安装软件，或在电脑上观看VCD、玩游戏，或上lnternet网浏览与公司业务无关的信息、上网聊天，及有违反公司电脑安全使用规定的其他行为； ·未按制定的规定请假； ·越权或滥用职权； ·与同事吵架；

·做出有辱他人人格的行为；

·未得到公司许可，擅自或企图带出公司的财务；

·未经主管同意，用公司付费电话拨打与公务无关的长途电话；

·上班时窜岗闲聊，学习与业务无直接关系的内容，吃东西，睡觉（公司准许在指