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《电子商务概论》国家精品课程

第5章

电子商务组织与管理

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目 录5.1 电子商务组织 5.2 电子商务管理

5.3 电子商务运营5.4 电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM 5.5 电子商务项目管理

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5.1 电子商务组织

5.1.1 电子商务组织—演进随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演 进，并呈现出不同的特征。实体企业 功能化 科层化 集中化 规模化 虚拟企业 资源分散化 联系信息化 动态联盟 并行分布作业 企业电子商务 强大技术基础 组织创新 任务团队 独特企业文化 电子商务企业 中介服务 有偿服务 电子经纪 知识性和情报 性

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5.1.2 电子商务组织—形态 虚拟企业 由一些独立公司组成的临时性网络。 企业电子商务 传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技 术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。 电子商务企业 纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重 要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服 务，提高交易主体之间的交易效率。

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5.1.3 电子商务组织—虚拟企业 虚拟企业组织的三要素输入 人 独立成员 过程 共享领导权 输出 层级整合

目标连接

合作目标多重媒介

相互依存的 任务 跨界限互动

具体成果信赖关系

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虚拟企业的运作 虚拟生产 虚拟生产是虚拟经营的最初形式，它 以外包加工为特点，是指企业将其产品的 直接生产功能弱化，把生产功能用外包的 办法转移到别的企业去完成，而自己只留 下最具优势并且附加值最高的开发和营销 功能，并强化这些部门的组织管理。

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虚拟企业的运作 虚拟生产 最著名的例子是美国生产运动鞋的耐克(NIKE)公司。 耐克公司本身没有一条生产线，而是集中企业的所有资源， 专攻设计和营销两个环节，运动鞋的生产则采用定单的方 式放到人工成本低的发展中国家进行。耐克公司以虚拟生 产的方式成为世界上最大的运动鞋制造商之一。 国外著名的电器制造商近年来也采用了虚拟生产的 模式，如日本的索尼、松下等电器公司，其在中国市场上 销售的产品基本上都是由马来西亚、新加坡、泰国等劳动 力成本较低的国家生产的，而公司总部则集中进行新产品 的开发和营销战略的实施。

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虚拟开发 虚拟开发是指几个企业通过联合开发 高技术产品，取得共同的市场优势，谋求 更大的发展。如几家各自拥有关键技术、 并在市场上拥有不同优势的企业为了彼此 的利益，进行策略联盟，开发更先进的技 术。

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虚拟开发 IBM和AMD2003年年初共同表示，为了跟上Intel的 速度，双方将联合开发下一代微处理器技术。正在共同开 发的特别

微小的晶体管技术，能够提高芯片的效率，降低 芯片的生产成本。合作对于双方都很重要，因为这能改善 与Intel竞争的形势。AMD缺乏Intel所具有的研发资金，没 有合作伙伴很难迅速推出新产品。IBM自身掌握的微处理 器技术有限，很难保证其在与Intel的竞争中领先。这种合 作促进双方获得在芯片制造方面的垄断优势。

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虚拟销售 虚拟销售是指企业或公司总部与下属销售网络之间的 “产权”关系相互分离，销售虚拟化，促使企业的销售网 络成为拥有独立法人资格的销售公司。此类虚拟化的销售 方式，不仅可以节省公司总部的管理成本与市场推广费用， 充分利用独立的销售公司的分销渠道以广泛推广企业的产 品，促使本企业致力于产品与技术的创新，不断提升企业 品牌产品的竞争优势，而且还可以推动销售公司的快速成 长，网罗大批优秀的营销人才，不断扩展企业产品的营销 网络。

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虚拟销售服装加工行业的美特斯 邦威公司是实行虚拟销售最为 典型的企业之一。公司采取特许连锁经营的方式，通过契 约将特许权转让给加盟店。加盟店在使用邦威公司统一的 商标、商号、服务方式的同时，根据区域的不同情况分别 向邦威公司缴纳5万到35万元的特许费。由此，公司不但 节省了1亿多元的投资，而且还通过特许费的方式筹集到 一大笔无息发展资金。公司总部把精力主要用在产品设计、 市场管理和品牌经营方面，他们与香港、上海等地的著名 设计师合作，每年推出约1000个新款式，取得了良好的 经济效益。

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虚拟管理 虚拟管理是指在虚拟企业中，把某些 管理部门虚拟化，虽然保留了这些管理部 门的功能，但其行政组织并不真正存在于 企业内部，而是委托其他专业化公司承担 这些管理部门的责任。

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虚拟管理 例如，企业可以不设人力资源部门，对员工 的培训可以委托专门的培训机构完成。再如，许 多外资企业将人力资源交给专业的人才管理中心 管理，由中心负责调动、职称评定及党团关系接 转等工作。虚拟管理可为新组建的、缺乏管理经 验和管理人才的企业提供较大的帮助。乐凯公司 就聘请麦肯锡、罗兰贝格咨询公司的管理专家为 其作战略规划、管理咨询。

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