招聘专员面试技巧培训

为什么被应聘者牵着走？ 分不清一个与另一个的区别？ 很多的应聘者都没有用，浪费时间？ 感觉都不错、不能确定要选哪一个？

为什么要学习本课程松下幸之助说： 企业即人。企业的兴衰，关键在人，企业能否发 展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的 员工队伍。 招聘与面试作为企业人才队伍建设的第一关，对 于企业的长远发展起着十分重要的作用。 所以系统掌握招聘与面试技巧，为企业发展选拔 符合需要的优秀人才是现代职业经理人必备的基 本素质。

本课程目标1. 熟练掌握面试的基本知识 2. 掌握职位分析的内容与方法根据目标和围度设 定面试计划 3. 掌握结构化面试的方法与技巧 4. 掌握面试中提问的技巧以及策略 5. 编制符合企业需求的职位说明书 6. 辨识面试中的“事实”与“谎言” 7. 熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项

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面试技巧的重要性分析

招聘专员面试技巧培训必要性分析随着整个知识处理过程的日益重要，每个 人的处理过程也变得更为重要，公司负担不起经 由尝试错误的过程来找到合适员工。虽然没有任 何方法能保证找到完美的员工，但有些工具是有 助于使招聘面试过程更具生产力。 面试过程具有相当的难度，这并不是一个 很精确的科学，我们还没发现任何组织找到完美 的应征者。但是，如果能够建立正确的甄选理念， 使用正确的甄选方法，将可以将此风险降至最低。

企业错误选才的代价1. 2. 3. 4. 5. 6. 无用的投资 浪费人力培训 花费更多的时间 被竞争对手吸引 不能满足客户的要求 影响团队的效益

面试的作用企业用人才的目的在于能为本身带来利润 与效益，而唯有透过严谨且正确的甄选过程，才 能找到真正适合自己的人才。 “以人为本”是现代成功企业遵循的基本 原则之一。如何才能雇佣到好的人才，从而扩充 企业的人力资源并收获高质量的人力资源创造的 效益是任何企业都关心的问题。企业招聘员工需 要进行精心的组织策划，对前来应聘的人员进行 全面科学考评。善于发现人才，严格择优录用， 宁缺勿滥。

面试为企业带来的竞争优势1.提高生产率 选对了人，就可以提高公司的生产率。 2.减少培训成本 选进来的人不需要培训，马上能干活，不需要增 加培训成本。

错误面试带来的后果员工流失率上升 培训费用上升 招聘费用上升 离职成本上升 空位成本上升 员工士气 下降 工作效率下降 生意额下降 利润下降 公司形象下降 顾客满意程度下降

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职位分析与职位评估

什么是职位分析职位分析(job analysis)也称为

工作分析，它 是人力资源工作的一个最基本的方法和工具。 职位分析是一种系统地收集与职位有关信息的过 程，包括任职条件、工作职责、工作环境、工作 强度以及工作的其他特征。 职位分析的一个结果是职位说明书或工作规范， 职位分析就像体检，而职位说明书就像体检报告， 是体检结果的一种反映，职位分析重在过程。

职位分析的主要内容1.基本信息 2.设立岗位的目的 3.工作职责和内容 4.职位的组织结构图 5.职位的权力与责任 6.与工作关联的信息 7.职位的任职资格 8.职位的工作条件 9.职位需使用的设备和工具 10.劳动强度和工作饱满的程度 11.工作特点 12.职业发展的道路 13.被调查人员的建议

职位分析表格设计序号1 2 3 4 基本信息 设立岗位的目的 工作职责和内容 职位的组织结构图

内容概略

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职位的权力与责任

财务 计划 决策 建议 管理 自我管理 经济责任 在企业声誉方面和内部组织方 面的权力和义务 百面的权利和责任 从业者的学历和专业要求 任职要求的工作经验 从业者的专业资格要求 专业知识方面要求 职位所需要的技能 个性要求 与岗位培训有关的要求

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与工作关联的信息

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职位的任职资格

8 9 10 11 12 13

职位的工作条件 职位需要的设备和工具 劳动强度和工作饱满程度 职业特点 职业发展的路径 被调查人员的建议

问卷分析的方法问卷法 工作分析的项目都可以采用问卷的形式，请任职者和任职 者的上司进行回答。这些问题可以设计成开放式或封闭式， 采用选择题或是非题的形式。 访谈法 访谈法一共有三种主要的表现形式： 第一种是对每个员工进行个别访谈； 第二种是对所从事这个职位的员工进行集体访谈； 第三种是对这个职位的上级主管进行访谈，由他来介绍或 者是回答这个职位的相关信息。 观察法 观察法有助于工作分析人员了解生产的过程，减少误解， 但是它占用时间，适用于流水线的工人以及周期短、规律 性强的职位，对脑力劳动者、消防员和中高层管理人员不 太适合。

问卷分析方法比较名称问卷法 效率比较高，比较节省时 间 可以收集比较多的信息 支持其他的收集工作信息 的方法

优点

设计问卷需要花时间 单纯采用问卷法员工可能不 很重视 语言表达不是很熟练的员工， 有可能提供错误信息

缺点

访谈法

观察法

让员工更清楚地理解问题 人力资源部可以与员工沟 通 借机让员工了解职位分析 的作用 有利于工作分析的人员了解 工作流程，减少误解

有些职位作用可能被夸大 占用时间比较长

工作日写 可以提供完整的工作画面 实法

占用时间长，只适用于流

水 线及周期短、规律性强的工 作 占用时间长，适用于中低级 员工及工人

什么是职位评估职位评估又叫岗位测评、岗位评价 它是在职位描述的基础上对职位价值的一种评价 过程。职位描述是建立在职位分析基础上的，职 位评价又建立在职位描述的基础上。 职位评价坚持的原则是对岗不对人，它反映的是 一个职位相对的价值，而不是绝对的价值。

职位评估的方法1.排序法 把公司里所有的职位按得分的多少进行排序。这 种方法被很多企业所采用，它的好处就是比较简 单易行，但是科学性太差，所以这种方法只是用 于一些不很规范的、小型的、老板个人权威比较 强的公司。 2.因素分析法 因素分析法需要把影响职位的因素罗列出来，比 如劳动技能、劳动责任、劳动强度、劳动条件等 这些因素，设置不同的权重，然后给出不同的得 分。每一个职位都按照这个评价体系进行打分， 这是因素评分法。

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面试基本流程