CRM需求分析说明书第二期

CRM需求分析说明书

1.引言

目录

目录 ......................................................................................................... 错误！未定义书签。 项目背景 ................................................................................................................................... 4 用户基本情况介绍 ............................................................................. 错误！未定义书签。 项目开发目标 ....................................................................................................................... 4 用户组织结构 ....................................................................................................................... 4 用户相关业务 ..................................................................................... 错误！未定义书签。 支 持 软 件 环 境 ............................................................................................................. 4 条件与限制 ....................................................................................................................... 6 任务分工 ............................................................................................................................... 6 功能需求 ................................................................................................................................... 9 名词解释 ............................................................................................. 错误！未定义书签。 CRM1.1 工作台用例图 ........................................................................................................ 9 CRM1.0菜单条 ................................................................................................................. 9 CRM1.1.1 热点客户 ....................................................................................................... 10 CRM1.1.2应收款客户汇总 ............................................................................................ 11 CRM1.1.3 30天内及过期应收款 ................................................................................... 12 CRM1.1.4合同交付提醒(已过期或30天内) ................................................................ 13 合同交付提醒(已过期或30天内) ................................................................................. 13 CRM1.1.5订单交付提醒(已过期或30天内) ................................................................ 14 订单交付提醒(已过期或30天内) ............................................................................... 14 CRM1.1.6未尽回款的订单(执行中的，不包括中止和结束) ...................................... 15 未尽回款的订单(执行中的，不包括中止和结束) ....................................................... 15 CRM1.1.7销售费用(30天内) ......................................................................................... 16

销售费用(30天内) .......................................................................................................... 16 CRM1.1.8本月和下月纪念日提醒 ................................................................................ 17 本月和下月纪念日提醒 ................................................................................................. 17 CRM1.1.9CTI未接提醒 ................................................................................................... 17 CTI未接提醒？？？？待定 ........................................................................................... 18 CRM1.1.10未处理/处理中的客户投诉 ......................................................................... 18 未处理/处理中的客户投诉 ............................................................................................ 18 CRM1.1.11公司回款任务和完成 .................................................................................. 19 公司回款任务和完成 ..................................................................................................... 19 CRM1.1.12销售业绩 ...................................................................................................... 20 销售业绩 ......................................................................................................................... 20 CRM1.1.13月回款计划与记录对比 .............................................................................. 21 月回款计划与记录对比 ................................................................................................. 21 CRM1.1.14销售漏斗 ...................................................................................................... 22 销售漏斗 ......................................................................................................................... 22 CRM1.1.15客户毛利(TOP10) ......................................................................................... 22 客户毛利(TOP10) ............................................................................................................ 22 CRM1.1.16各月新客户类型转化(6个月) ..................................................................... 23 各月新客户类型转化(6个月) ........................................................................................ 23 CRM1.1.17 "7天内日程" ................................................................................................ 24 日程 ................................................................................................................................. 24 CRM1.1.18待办任务 ...................................................................................................... 25 CRM1.1.19内部公告 ................................................ …… 此处隐藏：10008字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……