员工行为规范质检评分标准表

员工行为规范质检、劳动纪律、服务标准评分标准表

招待所员工行为规范质检评分标准

员工行为规范质检、劳动纪律、服务标准评分标准表

(1 )站姿：站立端正，不得抱胸，倚墙靠桌， 手扶椅背，双腿交叉。 (2 )坐态：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双 脚平落地上,双膝应并拢；不应有以下行为： ① 上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或 站姿 坐姿 行为 规范 (10 分) 走姿 半躺半坐； ② 在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚； ③ 脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上； ④ 趴在工作台上。 (3 )走姿：行走时抬头平视前方，上体正直， 既能留意到周围发生的事情，又能充分显示自信 的魅力。挺胸收腹，重心稍向前倾，双肩平稳， 双臂自然摆动；脚步敏捷，步伐轻盈。 1.递送物

品时，应双手，如手上有东西，则应用 物与接 物的规 范要求 劳动 纪律 (25 分) 右手；主动递到对方手上，注意正面朝上(特别 是将刀等尖锐的物品时，切勿将尖、刃直指 对 方，应将其指向自己的方向或向下) 。 2.收、递物品应使用相应的礼貌用语 1.员工应该按时上下班(迟到、早退 30 分钟以上者，按旷 工处理) 2.上下班应按部门规定走员工通道 2.当班时不能擅离工作岗位 3. 当班时不能到其他部门串岗 4.当班期间不能睡觉 5.不允许私自携朋友或其他部门员工到工作地点 6.当班时间不能扎堆聊天或大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭 背 7.当班时间不能在所内看电视、杂志或小说，利用办公电 脑上网、玩游戏和看视频 8.当班时间不能在办公室或工作场所吃零食、嚼口香糖、 抽烟，在非用餐时间内用餐 9.经理助理以上人员上班可以随身带电话，上班时间不应 玩手机 10.不能偷吃、偷拿招待所或客人的食品、饮料等 1.参加培训人员必须准时，不可无故迟到，早退 2.不可未经批准不参加培训(无故不参加培训的视为旷工 处理) 3.培训时手机设为震动或关机，培训中不可在随意接听电 培训 (25 分) 话 4.培训时要保持会场安静，不可窃窃私语 5.不可做其他与培训无关的事情 6.应知应会考核不能不合格 7.岗前培训礼貌礼节不能不达标

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员工行为规范质检、劳动纪律、服务标准评分标准表

8.业务技能考试不能不及格

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