项目质量管理

质量(狭义) 质量(狭义):产品质量(或工程质量), ),即一组固有特性 产品质量(或工程质量),即一组固有特性 满足要求的程度。 9000:2000) 满足要求的程度。 (ISO 9000:2000)

质量(广义) 质量(广义):项目质量：实体质量和工作质量。 项目质量：实体质量和工作质量。

本世纪是生产率的世纪， 本世纪是生产率的世纪， 下个世纪将是质量的世纪。 下个世纪将是质量的世纪。——[美]J. M.Juran(朱兰) 1994年

满足明确和隐含需要的特性之总和： 满足明确和隐含需要的特性之总和： 明确——法律、法规、技术标准、合同规定 法律、法规、技术标准、 明确 隐含——未明文规定，但客观存在的某些需求 未明文规定， 隐含

“真正的质量特性”是满足消费者要求，而 真正的质量特性” 满足消费者要求， 真正的质量特性 不是国家标准或技术标准，后者只是质量的“ 不是国家标准或技术标准，后者只是质量的“代 用特征” 用特征”。 ——[日]石川馨 [ 质量的主导地位基于这样一个事实： 质量的主导地位基于这样一个事实：是用户 决定质量，而不是推销员、 决定质量，而不是推销员、工程师 、公司经理决 定质量。要承认： 定质量。要承认：对质量的评价如何取决于用户 使用产品在客观或主观上的感觉。 使用产品在客观或主观上的感觉。 —— [美]A.V.Feigenbaum 美

第一节 项目质量计划 质量计划: 质量计划:质量管理的一部分, 质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要 的运行过程和相关资源以实现质量目标。 的运行过程和相关资源以实现质量目标。

项目质量计划: 项目质量计划:明确质量目标；明确为达到质量目标应采取的措施； 明确质量目标；明确为达到质量目标应采取的措施； 明确应提供的必要条件；明确项目参与各方、 明确应提供的必要条件；明确项目参与各方、部门或岗 位的质量职责。 位的质量职责。

一. 项目质量计划的依据项目特点： 项目特点： 质量方针： 质量方针：对项目的质量目标和方向所作出的一个指导性文件。 性文件。

范围陈述：说明客户要求， 范围陈述：说明客户要求，是项目质量计划确定的主要依据。 依据。

产品描述：可能在范围描述中已强调， 产品描述：可能在范围描述中已强调，但产品描述通常包含更加详细的技术要求和其它的内容。 包含更加详细的技术要求和其它的内容。

标准和规则：考虑任何实际应用领域的特殊的标准和规则。 标准和规则：考虑任何实际应用领域的特殊的标准和规则。

二. 项目质量目标项目质量总目标： 项目质量总目标：达到的总

体质量水平。 达到的总体质量水平。

项目质量的具体目标： 项目质量的具体目标：项目的性能性目标、可靠性目标、 项目的性能性目标、可靠性目标、 安全性目标、经济性目标、 安全性目标、经济性目标、时间性目标 和环境适应性目标等。 和环境适应性目标等。

工程项目质量

可用性

可靠性

经济性

与环境的协调

业主要求的 其他特殊功能

平面布置 的合理性 安全性 空间布置 的合理性

保证强度要求 质量成本 保证稳定要求 保证防火要求 保证抗震要求 质量效益

造型与美感

与生态环境协调

建筑物理功能 (采光、通风、 隔声、隔热)

可维修性

与社区环境协调

与建设地区 工程设施的协调 满足使用寿命要求 有效性 满足抗腐蚀性要求

生产和生活 使用功能

图7-1 某建筑工程项目的质量目标

成本 事故成本 鉴定与预防成本

总成本

K 质量 成本领先区域 质量领先区域

图7-2 质量成本曲线图7

三. 质量管理运行过程项目的质量管理通过一系列活动、 项目的质量管理通过一系列活动、环节 和过程而实现。项目的质量计划应对这些活动、 和过程而实现。项目的质量计划应对这些活动、 环节、过程加以识别和明确。 环节、过程加以识别和明确。

项目质量环 质量管理措施工程调研与任务承接

质量管理程序 质量管理方法施工准备 材料采购 施工生产

回访与保修

竣工交验

功能试验

检验与试验

质量控制的基本原理计划 Plan PDCA循环

实施 Do 检查 Check改进

处置 Action质量在计划 控制下上升AP CD AP CD循环 循环 改进

AP CD循环 改进

四. 质量计划的常用方法在质量计划过程中， 在质量计划过程中，应采用一些科学的 方法和技术，以确保计划结果的可靠性。 方法和技术，以确保计划结果的可靠性。 收益/ 收益/成本分析 基准比较(实际与计划进行比较) 基准比较(实际与计划进行比较) 流程图 因果图 (鱼刺图)) 鱼刺图)

料 水泥重 量不足

机 水泥含泥多未筛洗

人 搅拌器 分工不 失修 明确 责任心差计量 不准 坍落度

基础知 识差

水泥过期 场地太乱

振捣器 常坏 水灰比不准

养护差未覆盖

气温太低 振捣差模板 跑浆

混 凝 土 强 度 不 足

配合比不当

环境

方法

混凝土强度不足的因果分析图

第二节 项目质量控制

一. 项目质量控制的特点影响质量的因素多 质量控制的阶段性 易产生质量变异 易产生判断错误 项目一般不能解体、拆卸 项目质量受费用、工期的制约

二. 项目不同阶段的质量控制项目决策阶段 项目设计阶段 项目实施阶段 自控主体——施工承包方、供应方 自控主体 监控主体——业主、监理、

设计、 监控主体 政府质量监督部门

“三阶段控制”原理: 三阶段控制”原理: 三阶段控制 事前——事中 事中——事后控制 事前 事中 事后控制 PDCA循环的具体化 循环的具体化) (PDCA循环的具体化) “三全控制”管理：来自于TQC 三全控制”管理： 全面的质量——不限于产品质量，且包括服务 全面的质量 质量和工作质量。 全过程——不限于采购、施工过程，且包括决 全过程 策、设计以及回访维修服务过程。 全员参与——不限于管理者和质量管理人员， 全员参与 而是每个部门每个岗位都要参加。

质量控制点的设置 质量控制点: 质量控制点: 为保证作业过程质量而确定的重点控制 对象、关键部位或薄弱环节。 对象、关键部位或薄弱环节。 选择质量控制点原则: 选择质量控制点原则:1)关键工序，隐蔽工程。 关键工序， 薄弱环节，质量不稳定的工序， 2)薄弱环节，质量不稳定的工序，部位。 对后续工程有重大影响的工序、部位、 3)对后续工程有重大影响的工序、部位、对 象。 新技术、新工艺、 4)新技术、新工艺、新材料。 无足够把握，条件困难、 5)无足够把握，条件困难、技术难度大。

质量控制点位置设置表分项工程地基基础 砌 体 模 板 钢筋混凝土 吊装 ……

质量控制点基坑尺寸、标高、土质、地基承载力… 砌体轴线、皮数杆、砂浆配合比… 位置、尺寸、标高、预埋件位置… 水泥品种、强度等级、砂石质量、配合比… 起重能力、吊具、索具、地锚 ……

工程测量定位 标准轴线桩、水平桩、龙门板、定位轴线

常用的工程质量统计分析方法