管理学--控制与控制过程

第十四章 控制与控制过程第一节 第二节 第三节 控制活动 控制过程 有效控制

管理学--控制与控制过程

控制活动控制的必要性 控制的基本原理 控制类型

控制的必要性“尽管计划可以制定出来，组织结构可以 尽管计划可以制定出来， 调整得非常有效， 调整得非常有效，员工的积极性也可以调 动起来， 动起来，但是这仍然不能保证所有的行动 按计划执行， 按计划执行，不能保证管理者追求的目标 一定能达到” 一定能达到”——斯蒂芬 罗宾斯 斯蒂芬·罗宾斯 斯蒂芬

控制过程 有效控制 思考题

管理控制的必要性主要是由下述原因决定 的：环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异2

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控制活动控制的必要性 控制的基本原理 控制类型

控制的基本原理1. 任何系统都是由因果关系链连结在一起的 元素的集合， 元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦 合(控制论就是研究耦合运行系统的控制 和调节的) 和调节的) 2. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统 为了控制耦合系统的运行， 的控制标准Z(控制标准Z的值是不断变化 的控制标准 (控制标准 的值是不断变化 的某个参数集的函数， = ( )) 的某个参数集的函数，即Z=f(S)) 3. 通过对系统的调节来纠正系统输出与标准 之间的偏差， 值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制 之间的偏差

控制过程 有效控制 思考题

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控制活动控制的必要性 控制的基本原理 控制类型

控制的基本原理( 控制的基本原理(续)某汽车制造厂耦合系统示意图： 某汽车制造厂耦合系统示意图：工厂设备 工厂设备 工厂设备 工厂设备 工厂设备 工厂设备 工厂设备 工厂设备 工厂设备 热处理 热处理 热处理 热处理 资金 热处理 热处理 热处理 热处理 热处理 汽车 销售

控制过程 有效控制 思考题

人力

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控制活动控制的必要性 控制的基本原理 控制类型

控制类型根据确定控制标准Z值的方法， 根据确定控制标准 值的方法，将控制过程 值的方法 分类： 分类：(1)程序控制：控制标准Z是时间t的函数 程序控制：控制标准Z是时间t

控制过程 有效控制

Z=f(t)思考题

(2)跟踪控制：控制标准Z是先行量W的函数 跟踪控制：控制标准Z是先行量W

Z=f(w)

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控制活动控制的必要性 控制的基本原理 控制类型

控制类型(3)自适应控制：没有明确的先行量，控 自适应控制：没有明确的先行量， 制标准Z是过去时刻已达状态K 制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数

控制过程 有效控制 思考题

Z=f(Kt) ((4)最佳控制：标准Z值由某一目标函数 最佳控制：标准Z 的最大值或最小值构成， 的最大值或最小值构成，这种函数通常含

有输入量X 传递因子S 有输入量X,传递因子S和K及各种附加参 数C,即：

Z=max f(X、S、K、C) ( 、 、 、 ) Z=min f(X、S、K、C) ( 、 、 、 )

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控制活动控制的必要性 控制的基本原理 控制类型

控制类型根据时机、对象和目的的不同， 根据时机、对象和目的的不同，可以将控 制分为三类： 制分为三类：前馈控制： 前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行 的控制。 的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问 题出现时再补救 同期控制：亦称现场控制或过程控制， 同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业 经营过程开始以后， 经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指 导和监督 反馈控制：亦称成果控制或事后控制， 反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一 个时期的生产经营活动已经结束以后， 个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期 的资源利用状况及其结果进行总结

控制过程 有效控制 思考题

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控制活动 控制过程确立标准 衡量绩效 纠正偏差

控制过程确立 标准 衡量 绩效 控 制 纠正 偏差

有效控制 思考题

实现组织目标

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控制活动 控制过程确立标准 衡量绩效 纠正偏差

确定标准(一)确定控制对象： 确定控制对象： 经营活动的成果是需要控制的重点对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素 有：关于环境特点及其发展趋势的假设 资源投入 组织的活动

有效控制 思考题

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控制活动 控制过程确立标准 衡量绩效 纠正偏差

确立标准( 确立标准(续)(二)选择控制的重点： 选择控制的重点：获利能力 长、短期目 标的平衡 公共责任 控制重点(通用电器) 通用电器)

有效控制 思考题

市场地位

生产率

员工态度

产品领导地位

人员发展10

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控制活动 控制过程确立标准 衡量绩效 纠正偏差

确立标准( 确立标准(续)(三)制定标准的方法 统计性标准：也叫历史性标准， 统计性标准：也叫历史性标准，是以分析 反映企业经营在历史各个时期状况的数据 为基础来为未来活动建立的标准 根据评估建立标准：根据管理人员的经验、 根据评估建立标准：根据管理人员的经验、 判断和评估来为之建立标准 工程标准：如机器的产出标准、 工程标准：如机器的产出标准、工人操作 标准、 标准、劳动时间定额等

有效控制 思考题

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控制活动 控制过程确立标准 衡量绩效 纠正偏差

衡量绩效通过衡量成绩， 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效 性– 主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供 必须信息、 必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准

有效控制 思考题

确定适宜

的衡量频度– 控制过多或不足都会影响控制的有效性

建立信息反馈系统– 负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映 实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息， 实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息 ， 才 能迅速采取有效的纠正措施12

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控制活动 控制过程确立标准 衡量绩效 纠正偏差

纠正偏差找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、 确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、 对象 选择恰当的纠偏措施： 选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化 充分考虑原先计划实施的影响 注意消除人们对纠偏措施的疑虑

有效控制 思考题

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控制活动 控制过程 有效控制适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制

有效控制有效控制的特征： 有效控制的特征：弹性 控制 有效 控制 适度 控制 客观 控制

适时 控制

思考题

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控制活动 控制过程 有效控制适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制

适时控制纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前 预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难， 预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在 理论上是可行的， 理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的 预警系统来实现特 征 徝

思考题

UCL CL LCL时CL表示反映质量特征的标准状况 CL表示反映质量特征的标准状况 UCL和LCL分别表示上 分别表示上、 UCL和LCL分别表示上、下警戒线15

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控制活动 控制过程 有效控制适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制

适度控制适度控制是指控制的范围、 适度控制是指控制的范围、程度和频度要 恰到好处 适度控制要注意以下几个方面的问题： 适度控制要注意以下几个方面的问题：防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益

思考题

管理学--控制与控制过程

控制活动 控制过程 有效控制适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制

客观控制控制工作应该针对企业的实际状况， 控制工作应该针对企业的实际状况，采取 必要的纠偏措施， 必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原 先的轨道继续前进 客观的控制源于对企业经营活动状况及其 变化的客观了解和评价

思考题

管理学--控制与控制过程

控制活动 控制过程 有效控制适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制

弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、 有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗 拒的变化情况下仍能发挥作用， 拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业 的运营 弹性控制通常与控制的标准有关 一般地说， 一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的 计划和弹性的衡量标准

思考题

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控制活动 控制

过程 有效控制 思考题

思考题何谓控制?为什么要进行管理控制? 1. 何谓控制?为什么要进行管理控制? 2. 控制有哪些类型?不同类型的控制有何特点? 控制有哪些类型?不同类型的控制有何特点? 控制过程包括哪些阶段的工作? 3. 控制过程包括哪些阶段的工作?如何进行有 效的控制? 效的控制?