营业规则案例分析(2)

营业案例分析

供电所立即组织人员为该客户办理了装表接电工作，并当面向客户表示歉意，对供电所相关责任人进行了经济处罚和通报批评。

分析此次事件的主要违反了那些条款，暴露了那些问题。并试述应采取那些措施进行整改。

（1）供电公司答复供电方案期限，居民客户不超过(B)个工作日。

A、1 B、3 C、5 D、7

(2) 受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（B）个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

A、1 B、3 C、5 D、7

(3)此案例暴露的问题有（C）。

a、工作人员责任心不强，服务意识淡薄，推诿搪塞客户。 b、不能按照“首问负责制”的要求，详实了解业扩流程办理情况，积极主动催办相关人员，给客户一个满意答复。 c、一方面超时限答复供电方案；另一方面在未收到装表接电业务办结工单的情况下，提前在系统中完成送电管理和资料归档操作。

d、供电服务突发事件处理不规范，风险防范意识不强。

A、abc B、bcd C、abd D、abcd

2、2013年1月18日，某供电公司接到95598服务热线转来