语言沟通在临床护理工作中的应用

【关键词】语言沟通；护理质量；患者；影响

沟通是一门科学，也是一门艺术，要做到有效的沟通，需要护士掌握沟通的知识和技巧，更需要护士在护理工作实践中自觉运用，并且不断的总结和提高。

言语性沟通已成为人类社会交往中不可缺少的重要成分。言语沟通是最准确，最有效的，运用最广泛的沟通方式，对于整天跟患者打交道的护士，言语沟通就显得格外重要。护理人员在收集资料，询问病史，实施护理措施等过程中，都必须使用语言与患者沟通，护士言语沟通，不仅是文化礼貌问题，也不只是渋及人际关系如何，而是直接影响患者身心健康的大问题，而且也就成了提高护理质量，考核护士素质的重要方面。因此，护士在临床护理工作与患者交流沟通过程中必须注意以下几个方面的问题。

1 注意语言的规范性、情感性、道德性

1.1 言语的规范性 要求护士在与患者的言语交流中，语言要规范化，使患者能听清听懂，达到促使情感交流，相互了解的目的。护士与患者交流交谈过程中，要使用医学护理术语并且根据不同的患者适当的加以解释，使患者一听就能明白表达的内容和意思。要求护士言语表达一定要清楚明晰，逻辑性强，时间概念明确，从而知道须做什么和不须做什么。

1.2 言语的情感性 言语是护士情感的外在表现，护士的言语对患者会产生重要的影响，有一定文化修养和高尚道德情操，内心具有对人的同情、关怀、尊重、体贴的情感。护士在工作中要表现极大的自我克制能力，控制自己的情感，驾驭自己的行为。

1.3 言语的道德性 护士在言语交往中体现出对患者的诚恳和蔼的态度，并为患者保守秘密，使患者产生信得过的感受。护士要采用文明用语，还要注意不非议他人，以免影响患者与家庭成员之间的团结。

护士在临床工作中，与患者进行言语沟通时，护士的言语对患者的身心健康影响很大。体现了护士服务患者过程中的质量问题；体现了医院护理人员道德修养问题；体现了医患关系是否和谐问题。

2 沟通中禁忌伤害性语言

伤害性语言可以代替种种劣性刺激，给患者带以伤害性刺激，而且还可以通过大脑皮层参与内脏相关的机理而搅乱机体生理平衡。如果这种刺激过强或时间过久，则会导致疾病或加重的病情。护士避免使用伤害性语言主要有以下几种：①直接刺激性语言。包括怒斥，指责，威胁，讥讽等。如一肺源性心脏病患者，因自己调整了氧气流量而受到护士的严厉指责，结果护患顶撞起来，由于愤怒，