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参考教材金正昆著中国人民大学出版社

引子：人的本质是一切社会关系的总和。 ——马克思

不学礼，无以立。 ——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际 关系与处世能力。 ——安德鲁〃卡内基

学习内容1、绪论 2、个人礼仪 ☆仪容 ☆举止 ☆表情 ☆服装 ☆配饰 3、日常交往礼仪 ☆见面礼仪(称呼、介绍、握手、名片、交谈) ☆通联礼仪(电话、馈赠、送花、网络、书信、题字) ☆应酬礼仪(亲缘、姻缘、地缘、业缘、友缘、求职) 4、公共礼仪 ☆出行礼仪(行路、乘车、乘机、宾馆、乘船) ☆聚会礼仪(拜会、集会、晚会、舞会、赛会) ☆餐饮礼仪(中餐、西餐、酒水、茶艺、咖啡)

学习目标 了解基本原则 掌握行为规范 形成意识 内化为习惯

第一章 绪论一、礼仪的起源和发展

二、现代礼仪的本质和要素三、礼仪的特征和原则 四、礼仪的功能

五、礼仪的操作

一、礼仪的起源和发展(一)对神灵的敬畏“礼立于敬而源于祭”

礼的繁体字 “禮”

(二)对家庭成员言行的规范“尧舜之时，五礼兼备” 父义、母慈、兄友、弟恭、子孝

“黄香温席，孔融让梨”

(三)人际交往沟通的需要“握手礼”当传统成为一种学习对象的 时候，便成为一种固定的仪式，这 就是所谓的礼仪。

(四)维系封建等级差别的需要“礼与法”的关系

我国礼仪的发展演变春秋战国时期 秦汉时期“三纲、五常”

清末鸦片战争改革开放

二、现代礼仪的本质和要素(一)礼仪的本质礼貌、礼节和礼仪的关系礼貌：礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、 举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人的 修养、品质和文明程度。 礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好 的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼节无 所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体礼节。

礼仪：礼节、仪式的统称。 是人们在人际交往中，自始至终地以一 定的、约定俗成的程序、方式来表现的 律己、敬人的完整行为。 三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。

礼仪的相关概念 个人修养：一个人内在修养和素质的外在表现。 社会道德：为人处事的行为规范。 “道德仁义，非礼不成” 2001年9月20日《公民道德建设实施纲要》中对 公民“明礼”的规定。 民俗：人们在交往过程中必须遵行的律己敬人的 习惯形式。约定俗成习惯做法。“礼出于俗，俗 化为礼”。

(二)礼仪的基本要素主体：施礼者 客体：受礼者强调互为

主客体的互动过程。 “礼尚往来”,“来而不往，非礼也”

载体：媒体、媒介环境：特定的时空条件

区别礼仪的类型 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪

社交礼仪 涉外礼仪

三、礼仪的特征和原则(一)礼仪的特征规范性 限定性 操作性 传承性 时效性

(二)礼仪的原则 遵守 “将欲取之，必先予之” 自律 “己所不欲，勿施于人” 敬人 “礼者，敬人也” 宽容 “水至清则无鱼，人至察则无徒” 平等

从俗 真诚 适度 沟通 互动感情要适度；语言要适度； 行为要适度；距离要适度。

换位思考，以对方为中心