63、各门店及特约消费回收单位在受理贵宾卡消费业务中要严格执行收款员岗位操作规定，要求收款员做到唱收唱付、清零收回、剪（C）作废等基本规范。

A.卡正面右下角 B.卡正面右上角

C.卡正面左下角 D.卡正面左上角

（注：根据《山东银座商城股份有限公司贵宾卡消费回管理办法》各门店及特约消费回收单位在受理贵宾卡消费业务中要严格执行收款员岗位操作规定，要求收款员做到唱收唱付、清零收回、剪角作废（卡正面左下角）等基本规范。)

64、清零回收废卡的保存期限不低于(B)年，到其卡经总部卡中心批准后，各门店方可销毁。

A.1年 B.2年 C.3年 D.4年

（注：根据《山东银座商城股份有限公司业务管理规定》清规回收废卡的保佑期限不低于两年，到期卡经总部中心心批准后，各门店方可销毁。各门店销毁过期废卡要通过正规渠道对废卡进行粉碎或热融处理，处理时要由两名以上人员现场监督，确保当场销毁。)

65、贵宾卡消磁后，在收款机上刷卡时刷卡槽会发出“嘀嘀”的提示音，收款机屏幕上不显示任何信息。此种情况下，收款员可直接向顾客说明“（B）”。

A.卡已过期 B.卡已消磁 C.卡已损坏 D.卡已冻结

（注：根据《山东银座商场股份有限公司贵宾卡消费回收管理办法》贵宾卡消磁后，在收款机上刷卡时刷卡槽会发出“嘀嘀”的提示音，收款机屏幕上不显示任何信息。此种情况下，收款员可直接向顾客说明“卡已消磁”，各门店请顾客到本门店贵宾卡管理科办理卡更换，特约消费