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第九章 企业物流绩效管理学习目标 主要内容 本章小结 思考练习

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知识目标 1.了解企业物流绩效管理的含义及合理化途径； 2.理解企业物流绩效评价的含义及分类； 3.掌握企业物流管理的评价方法及流程。 技能目标 1.能够运用所学知识分析案例； 2.具备企业物流绩效评价与分析的实际操作能力。

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知识点睛 第一节 企业物流绩效管理概述 第二节 企业物流绩效评价 第三节 标杆管理

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物流作为提高经济竞争力的重要因素， 物流作为提高经济竞争力的重要因素，要想 使其健康发展， 使其健康发展，就必须对企业物流活动进行绩效 评价与分析。 评价与分析。由于企业物流管理工作涉及的内容 繁多，这就使得企业物流管理的绩效考核复杂化， 繁多，这就使得企业物流管理的绩效考核复杂化， 全面科学地考核企业物流管理的绩效， 全面科学地考核企业物流管理的绩效，是值得探 讨的一个领域。 讨的一个领域。

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第一节 企业物流绩效管理概述一、企业物流绩效管理的概念 二、企业物流绩效管理合理化的途径 三、完善企业物流绩效管理的注意事项

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一、企业物流绩效管理的概念1.企业物流绩效的含义 . 企业物流绩效就是指企业物流活动过程中一定量 的劳动消耗与劳动成果的对比。 的劳动消耗与劳动成果的对比。绩效管理作为一种管理 思想和方法论， 思想和方法论，其根本目的是促进员工发展和改善组织 绩效，最终实现企业战略目标。 绩效，最终实现企业战略目标。 2.企业物流绩效管理的含义 . 企业物流绩效管理是指通过对企业战略的建立、 企业物流绩效管理是指通过对企业战略的建立、目 标分解、业绩评价， 标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业物流管理的 活动中， 活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略 以及目标的一种管理活动。 以及目标的一种管理活动。

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二、企业物流绩效管理合理化的途径提升物流服务能力， 1. 提升物流服务能力，创造更多的物流价值 在物流发展进程中，现代企业物流绩效的合理化需要 在物流发展进程中， 通过物流服务创新来提高物流服务水平，扩大市场业务量， 通过物流服务创新来提高物流服务水平，扩大市场业务量， 并改变原有的物流服务构成， 并改变原有的物流服务构成，从而以更优质的服务创造更 多的物流价值。 多的物流价值。 2. 创新物流管理方式，有效降低物流成本 创新物流管理方式， 现代物流运作系统由多个环节组成， 现代物流运作系统由多个环节组成，在维持和改进物 流服务的状况下，通过创新物流管理的制度、方式和方法， 流服务的状况下，

通过创新物流管理的制度、方式和方法， 科学地解析物流成本构成情况，有针对性地采取管理手段， 科学地解析物流成本构成情况，有针对性地采取管理手段， 有效降低物流成本，实现现代物流绩效管理的合理化。 有效降低物流成本，实现现代物流绩效管理的合理化。

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三、完善企业物流绩效管理的注意事项(1)优秀的物流绩效管理基于测量评估—计划— 改进循环的有效性。所以要建立有效的物流绩效管理 体系应确保监督和交流系统的有效性。 (2)整合物流功能，实现物流绩效改进。物流绩 效管理是一个系统的流程优化过程，企业进行物流绩 效管理时，要注意整合上游厂商、企业内部相关部门 等相关要素，建立统一的信息共享平台，以提高效率， 实现物流绩效的改进。

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(3)加强客户关系管理。通过加强客户关系管理，一方面企 业可以与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求，有针对 性的作出调整，以提高客户满意度；另一方面，客户关系管 理是一种双向的反馈，企业能够从中发现自身不足，完善物 流管理体系。 (4)帮助供应商、第三方物流提供商改进物流绩效。企业物 流绩效管理是一种全面管理，只有与供应商、第三方物流提 供商建立战略伙伴关系，才能够实现自动的数据交换，减少 重复操作，简化业务流程，提高战略伙伴的物流绩效，达到 双赢的局面。

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第二节 企业物流绩效评价一、企业物流绩效评价概述 二、企业物流绩效评价指标 三、企业物流绩效的评价标准 及原则

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一、企业物流绩效评价概述 (一)企业物流绩效评价的含义企业物流绩效评价是指为达到降低企业物流成 本的目的，运用特定的企业物流绩效评价指标、采 用统一的物流评价标准，采取相应的评价模型和评 价计算方法，对企业物流系统的投入和产出做出客 观、公正和准确的评判。

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(二)企业物流绩效评价的分类1. 内部绩效评价 2. 外部绩效评价

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(三)企业物流绩效评价的作用 (1)企业物流绩效评价可以把企业的战略使命转化为具体的测评指标，企业的所有者能够全面地了解企业的现状并预测未来。 评指标，企业的所有者能够全面地了解企业的现状并预测未来。 (2)企业物流绩效评价能够促进企业激励机制的建立并完善自 身的约束机制。 身的约束机制。 企业物流绩效评价有利于正确引导企业的经营行为， (3)企业物流绩效评价有利于正确引导企业的经营行为，提高 综合竞争力。 综合竞争力。 (4)企业物流绩效评价有利于企业合理运用有限的资源创造最 大的效益。 大的效益。 企业物流绩效评价的建立， (5)企业物流绩

效评价的建立，便于企业的所有者和经营者从 繁多的指标中找出影响企业短期效益和长期发展能力的关键因 掌握其中的关联效应， 素，掌握其中的关联效应，更好地平衡企业的短期目标和长期 目标。 目标。

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(四)企业物流绩效评价的特点 (1)综合性 (2)可分解性 (3)评价标准具有客观性 (4)结果具有直观性 (5)结果导向具有发展性

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(五)我国企业物流绩效评价存在的不足 (1)对物流绩效评价还没有形成一个系统的、完善的、统一 )对物流绩效评价还没有形成一个系统的、完善的、的定义。 的定义。 (2)未形成一套统一的建立企业物流绩效评价指标体系的基 ) 本原则。 本原则。 (3)未建立一套科学的企业物流绩效评价标准。 )未建立一套科学的企业物流绩效评价标准。 (4)对企业物流绩效评价方法的研究主要集中于理论研究。 )对企业物流绩效评价方法的研究主要集中于理论研究。

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二、企业物流绩效评价指标1. 物流成本率 物流成本率=年物成本总额 年销售额 这里的物流成本是完成特定物流活动所发生的真实成 本。企业统计的物流成本是运输成本和配送中心的运 营成本。科学的物流成本应该是以物流活动为基础的， 所有与完成物流功能有关的成本都应该包括在以物流 活动为基础的成本分类中。

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2. 物流毛收益 物流毛收益=年物流服务收入额-年物流服务支出额 这里物流毛收益指的是营业额减去成本的余额,不考虑 税收等因素。年物流服务收入额指本年度物流服务的总收入， 具体数额可在公开账目中查询。年物流服务支出额指物流服 务的成本。 3. 物流费用率 物流费用率=年物流费用总额 年销售额 物流费用率等于年物流费用总额除以年销售额。物流销 售收益是在一定物流费用率下的收益，超过规定物流费用率， 部门收益就会降低。物流费用率的标准可以依据上一年度的 物流费用率为本年度物流费用率，同时排除能源、劳动力的 价格上涨或下跌及交通法规等变化的影响。

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4. 物流效用增长率 物流效用增长率=物流成本本年比上一年增长率 销售额本 年比上一年增长率 该指标用于分析企业物流成本变化和销售额变化的关系。物流 效用增长率合理的比率应该小于1。物流费用的结算，初期按 照实际发生的物流费用计量，在形成一个稳定的产品运距预算 后，物流费用应按照产品运距来计量。 5.运营费用比率 运营费用比率=所支付的仓库租金和汽运铁路运费 支出总额 运营费用比率指企业物流活动中运营费用占成本的比重。 比率越高，说明企业物流运营效率越高。比率越低，说明企业 物流运营效率越低

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6. 库存周转率 库存周转率=年销售量 平均库存 库存周转率等于年销售量除以平均库存。年销售量指企 业在一个会计期间销售产品的总额。平均库存通常是指各个 财务周期期末库存的平均值。库存周转率主要考核企业的供 应链运作水平。库存周转率对于企业的库存管理来说具有非 常重要的意义。周转快时，单位资金下的利润率就高。库存 周转率没有绝对的评价标准，通常在行业内相互比较或者与 企业内部的不同期间相互比较。

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7. 订货的满足率 订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数 顾客订货总 次数 8. 无误交货率 无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数 当月内发货 总次数 9. 货物的破损率 货物破损率=当月破损商品价值 当月发送商品总价值 10. 投诉次数

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三、企业物流绩效的评价标准及原则(一)企业物流绩效评价标准 1. 计划标准 2. 纵向标准 3. 横向标准 4. 客户标准