公共关系学课件

第四章 公关主体及公关程序一、公共关系机构 二、公关从业人员 三、公关工作程序

公共关系学课件

一、公共关系机构 1、社会组织及其公共关系部

是一个群体，即为实现一项共同的目标而有计 划、有组织地建立起来的社会机构，并对机构 中的全体人员指定职位，明确职责，交流信息， 协调工作，使之在实现既定目标中获得最大的 效果. (1)有一定的共性，并由经过挑选的人员组成 相互依赖，彼此合作的集体。 (2)有确定的目标。 (3)有一个规范性的组织章程制度。

公共关系学课件

(4)有一个权威的领导班子进行组织的领导与管 理。 (5)有一定的物质基础和技术设备。 小思考：请你以一个商店为例，分析其组织的构 成。 社会组织的分类： (1)按照组织的社会职能可以把社会组织划分为 经济组织、政治组织、文化组织、群众组织等。 (2)按照社会组织目标与受益者的关系，可以把 组织划分为营利性组织，服务性组织，互益性组 织，公益性组织等。

公共关系学课件

公关部概念：公关部是指特定社会组织处理、 协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众 关系的部门。 职能作用： (1)追求组织和社会利益的一致。 (2)以真实和符合社会公众利益的方式来树 立组织的形象。 (3)协调社会各界关系，减少摩擦。 (4)应酬组织的繁锁工作，成为领导的“有 效代表”。 (5)培养员工感情，做到组织与员工同舟共 济。

公共关系学课件

设置原则：任务、目标原则；分工协作原则；精 干高效原则；责权对等原则； 设置模式： (1)宏观体制：即公共关系部在整个组织体系中 的地位。 A:最高领导决策型 总经理 经营副总经理 财务副总经理 公关副总经 理 人事副总经理 经营部 技术部 生产部 办公室 财务部 人事部 总务部 公关部

公共关系学课件

B:最高决策层间接领导型 总经理 经营部 技术部 生产部 部 人事部 公关部 某某科

办公室

财务

公共关系学课件

(2)微观体制。即一个公共关系内部的构成和职 能的划分，这需要根据组织的规模和工作重要 性程度而定。 ①按公共关系分类来设置(图2—2)。

公共关系学课件

②按公共关系过程来设置(图2—3)。

公共关系学课件

(3)按公共关系技术来设置(图2—4)

公共关系学课件

2、公关公司

是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专 门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展 公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。 大中型公共关系公司一般由四部分组成：(1)行政部门。 (2)规划审计部门。(3)专业技术部门。(4)国际和地区 部门。 基本类型： 按内部业务划分有：专项业务服务公司；专门业务服务 公司；综合服务咨询公司。 按经营方

式划分有:合作型：这类公司是与广告公司等 合作经营的公司。独立型：这类公司坚持自身经营的独 特性，不论经营单项、专项、多项或综合性业务，都不 与广告公司或其它部门合作。

公共关系学课件

经营范围：咨询诊断；联络沟通； 收集信息； 新闻代理；广告代理； 推介产品；会议服务； 策划活动；礼宾服务；印刷制作；音像制作； 培训服务。

服务特点：技术全面，专业性强；较灵活，适 应性强；关系较疏远；运作成本较高。 中国公关公司排名： 第一名、汉马传播。 第二名、奥美公关。 第三名：蓝色光标。 第四名：博雅公关。 第五名：博达公关。

公共关系学课件

其它公关公司：墨攻公关。睛点点公关。先机公 关。爱德曼。传智整合。罗德公关。万博宣伟。 凯旋先驱。海天网联。普乐普。时空视点。迪思。 霍夫曼。广通伟业。查查看公关公司。帕格索斯。 世纪双成。伟达公关。艺鸣公关。关键点公关。 欧菱公关。西美互动。太立德仁(中国)公关传 播机构。 公关公司诽谤事件：

公共关系学课件

3、公共关系协会 是指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关 系理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。 基本任务包括： (1)加强从业人员之间的交流、协调与合作； (2)维护本行业专业人士的基本权力和利益； (3)推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和 专业资料，传播公共关系学知识； (4)规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业 的形象和声誉； (5)培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人 士的专业水准； (6)为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询 服务； (7)建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的 联系与合作。

公共关系学课件

公共关系协会的主要活动内容有：(1)联络 会员，建立经常性的联系。(2)规范本行业 的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和 声誉。 (3)将专业培训作为一项经常性的 工作。(4)普及知识，向公众宣传和介绍公 共关系。(5)编辑出版公共关系方面的书籍、 报刊。 中国大的公关协会有：中国环球公共关系公司； 中国公共关系协会； 国际公共关系协会； 国 际公共关系咨询公司； 泛太平洋公共关系联 盟； 泛美公共关系协会联盟； 欧洲公共关系 联盟。

公共关系学课件

二、公关从业人员 知识要求： 1.公共关系的基本理论知识。 2.公共关系的基本实务知识。 3.相关学科专业知识及开展特定公共关系工作 所需的专业知识。

其它要求：心理特性：强烈的事业心，兴趣广 泛，稳定而乐观的情绪，坚强的意志等。

智力 特性：知识渊博，善于观察，思维严密，勇于 创新等。品德方面：正派，谦逊礼貌，宽容大 度，真诚等。

公共关系学课件

公关从业人员的十大特征：对于紧张状态做出 反应；个人主动性；好奇心和学习； 精力、活 力和抱负； 客观的思考； 灵活的态度；为其他 人提供服务；友善；多才多艺；缺乏自我意识。 能力要求： 1.表达能力：包括口头表达能力与书面表达 能力。 2.社交能力： 3.组织管理能力： 4.自控应变能力： 5.创新能力：

公共关系学课件

案例：公关部的点子 四通集团有限公司是我国第一家民办高科技企业，保持科技优势是它始终追求的 企业定位。 科技的发展，说穿了就是人才的充分发展。在四通的历史上，为国家的人才培养 出过不少力，如捐赠希望工程，每年资助一所学校改善其办学条件，资助北京中学生 计算机大赛等，这些都给人们留下了四通热心助教的印象。 四通这些工作成效，应归功于该公司较旱设立的公关都。在20世纪80年代中后 期，国内公关理论尚处于介绍阶段，专业人才极度缺乏，四通公司的公关部是国内较 早的企业公关机构。 1991年，作为高科技公司， 四通公司公关部参加了我国学科奥林匹克归国汇报 会。选手们的优秀成绩和经费的极度缺乏，引起了四通公关部门的注意。 转眼之间，又一届学科奥林匹克竞赛结束了，我国小选手们这次取得了极好的成 绩，载誉回国。然而，和体育运动员从奥运捧回金杯那种热闹、火爆的场面相比，学 科奥林匹克竞赛的归国不免显得过分冷靖，这种状况，使得参加学科奥林匹克归国汇 报会的四通公司公关人员决心做些什么。 公关都想了个“点子”:独家赞助中国学科奥林匹克代表队颁奖大会。 公关部把建议传真给正在替港处理业务的公司领导，他们经过简单讨论后决定同 意。 公关部的计划被批准后，做了以下工作：9月1日举办通报会，把信息通报给国家 科委、国家教委、中国科协及各学科协会和学科奥林匹克竞赛的领队、教练。 成立“为学科奥林匹克智力竞赛捐资委员会”,成员由四通公司领导成员担任。 9月中旬，向全体员工发出自动捐资号召并得到30余万元的捐款。 1992年9月12日，人民大会堂云南厅。四通公司独家发起并资助的中国学科奥 林匹克代表队颁奖大会顺利举行。4个学科代表队的19名选手得到大学助学金每人每 月200元；每个代表队得到1万元奖金用以奖励教练员，还得到2万元培训费及一套四 通微机。 中央电视台在新闻联播节目里报道了这天的颁奖仪式，对“四通”的举措表示赞 赏，各大报也纷纷报道了这一消息。四通的公关活动取得

了极大成功。

公共关系学课件

思考题： (1)简述组织内设公关机构的四种模式？ (2)组织内设公共关系部门有哪些特点？ (3)专业公关公司的类型和服务特点是什么？ (4)简述公共关系公司的组织机构？ (5)聘请公关顾问要注意什么问题？ (6)公共关系协会的基本任务是什么？ (7)简述公关关系协会的主要活动内容？

公共关系学课件

(8)公共关系人员的培养目标是什么？ (9)公共关系人员的培养应遵循什么原则？ (10)简述公共关系人员的培养途径？ (11)公共关系领导人员有哪些日常工作？ (12)公共关系一般人员及其日常工作是什 么？ (13)公关人员应具备什么样的公关意识和 心理素质？ (14)公共关系人员在工作中应遵守的道德 规范是什么？

公共关系学课件

三、公关工作程序 “四步工作法”说明公共关系运作的程序。它 包括四个基本步骤，即：(1)公共关系调 查研究；(2)公共关系策划；(3)公共关系实 施；(4)公共关系效果评估。

公共关系学课件

1、公关调查 案例： 20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美国问世，它方便、 省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡， 厂商把诉求定位放在价廉与方便上。然而，实际结果 出乎厂商与广告商的意料，速溶咖啡不受欢迎。聘请 专家找出表层原因：消费者觉得速溶咖啡的味道要比 新鲜咖啡差，但又说不出二者的区别。表明速溶咖啡 有市场潜力。深层原因：当时美国社会心态购买速溶 咖啡被人看作是懒汉，是生活无计划的人，而购买新 鲜咖啡则破认为是有身份有地位的“绅士”。通过调 查研究，认识到问题结症所在，厂商与广告商在专家 建议下，开始改变策略，着力宣传速溶咖啡具备新鲜 咖啡所具有的美味、芳香和质地醇厚的特点，大力强 调这是“100%的真正咖啡”,强调速溶咖啡代表新 潮流、新时代，结果打动了消费者获得成功，成了西 方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。后期推广运 用调查、策划、实施、评估等四个环节。