区行政审批服务局上半年工作部署和2023年工作规

　　20xx年上半年，区政务服务办在区委区政府的坚强领导和各相关部门的大力支持下，全面推行审批服务“零跑腿”，深入开展“四到”活动，以“至诚至简”品牌为引领，努力在深化改革、优化服务、提速增效等方面主动作为，审批服务、公平交易等各项工作取得较好成绩，现将工作情况总结如下：

　　一、20xx年上半年工作安排

　　（一）亮点工作总结。

　　1.全面推行审批服务“零跑腿”，深入开展“四到”工作

　　为进一步优化审批流程，提升审批服务效率，我办勇于开拓，主动作为，全面推行审批服务“零跑腿”，深入开展以“服务到企业、服务到项目、服务到社区、服务到居民”为主要内容的“四到”工作，制定了《关于全面推行审批服务“零跑腿”，深入开展“四到”活动的实施方案》（xx办发〔xxxx〕x号），全面推进开展各项“四到”工作。

　　2.扎实推进审批服务提速增效工作

　　为破解服务企业群众的“最先一公里”和“最后一公里”瓶颈，我办牵头制定了全区的《行政审批服务工作进一步提速增效的实施方案》（x发x号），实现全区审批效率再提升xx%，行政审批服务事项“立即办、当天办”比例提升到xx%。

　　3.建立全口径“大咨询”模式，完善知识库

　　为解决群众办事前的咨询问题，我办在大厅内现有一个咨询窗口的情况下又新增设一个咨询窗口，建立全口径“大咨询”模式，收集汇总群众电话咨询的热点问题，对此类问题及相应答复，建立“百宝箱”知识库，并设有专职的工作人员负责解答并不断丰富知识库内容，进一步提升服务满意度。

　　4.积极做好公共资源一体化平台推进工作

　　推进“xx市公共资源交易电子服务系统--政府采购电子交易系统”的上线准备、人员培训和运行调试等工作，于x月份在我市率先开始全面运行实施，提高了公共资源交易的自动化水平、风险防控和招投标工作效率。

　　5.认真做好基层政务公开标准化规范化工作

　　理顺和明确了公共资源交易组织交易环节政务公开工作流程和责任主体，规范了政务公开工作流程、完善了政务公开方式，增强了公开实效，实现公共资源配置工作全流程透明化，切实保障服务对象的知情权、参与权和监督权，切实营造依法、规范、高效、便民的市场环境。

　　（二）全面工作总结。

　　一是强化监督，狠抓窗口纪律作风建设。进一步严肃工作纪律、强化窗口服务建设，完善有效管理机制。通过对大厅考核办法再次进行修订细化，在原有执行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制等制度的基础上增加AB角工作制、考勤管理规定、大厅人员违纪管理办法等相关制度，针对违反工作纪律的行为，立行立改务求实效。在日常工作中，采取“日巡查、周通报、月考核、季评优”等措施，做到巡查常态化、抽查经常化。通过可视化音、视频监控管理系统实时抓拍、短信提醒、重点监察窗口人员工作纪律、服务态度等情况，实现服务窗口监察全覆盖。依托电子监察系统对窗口事项的办理情况实施事前、事中和事后全方位立体化监察，实现行政审批和服务事项的“全流程”效能监督。通过线上线下监督，构建起全方位、全覆盖的督查体系，推动窗口纪律作风建设再上新台阶。

　　二是勇于创新，探索实施“一窗式”受理服务改革工作。“一窗式”受理自20xx年xx月x日起在xx区政务服务大厅正式运行。通过整合优化大厅布局，将原来的xx个窗口精简为x个“一窗式”综合受理窗口，每个窗口配备双屏显示器、身份证读卡器、服务评价器、高拍仪等。“一窗式”受理运行至今，总体情况较好，经统计，20xx年上半年“一窗式”综合受理窗口截止目前办件量为xxxx件，咨询量为xxxxx件。20xx年，根据区委主要领导的指示精神，我办拟将区市场监管局的业务纳入“一窗式”受理，为顺利推进全面“一窗式”受理相关工作，利用休息时间组织多场业务培训，全力开展全面“一窗式”受理，实现驻厅窗口人员的力量整合和资源共享，提高综合窗口工作人员整体素质，努力营造高效、优质的审批服务。

　　三是主动作为，深入推进行政审批提速增效工作。主动融入全区发展大局，拓展服务范围，延伸服务触角，多渠道打通审批路径，推动审批服务实体端、移动端、自助端“三端”深度融合，实现服务社区的“集群效应”。坚持“最多只跑一次腿”的行业底线，以提速增效为前提，全面推行审批服务“零跑腿”。目前xx区行政审批服务大厅的区直部门行政许可事项共有xx大项（xxx小项），xxx%实现“最多跑一次”；其中“零跑腿”的有xx大项（xxx小项），采取网上预审+出件快递，网上预审+双向快递，网上预审+现场勘查收取材料+出件快递等方式，xx.x%的事项实现“零跑腿”，群众办事“零跑腿”水平在全市领先。

　　按照突出重点、全面排查、分类服务的原则，对于全区的重点建设项目， …… 此处隐藏：2377字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……