列车乘务员的年终工作总结（锦集15篇）

时间：2026-01-11

篇1：列车乘务员的年终工作总结

列车乘务员的年终工作总结

20xx年的支援春运的列车乘务员工作圆满结束了。本次的列车工作自1月25日开始，历经一个月，于2月下旬结束。

这一个月里面，我总共出了3大趟，6小次车。从第一次车的工作生疏，手忙脚乱，到第二次的慢慢熟悉，再到后来的渐渐上手。几次的犯错，虽然只是小小的，却教会我凡事都要认真做。很多事情尽管看似很小很简单，但是一旦做起来，就绝不是看起来的那么简单，是要花费挺多的汗水精力才完成的漂亮。就比如说，打开边门站岗，整个流程是这样子：首先拿好抹布、脚踏板、顺序牌和安全警示带，然后开门将所有的东西放好挂好，站岗，最后关门的时候要全部一样不缺的回收。4样东西，挂的位置都不一样，先做什么后做什么，还要保证一样不丢，似乎简单，但是保证不出错，就要十二分的认真加上百分百的小心，对于平时粗枝大叶的人是一个很大的考验。就像我，就先先后后犯了几次错误。

途中的清洁卫生，扫倒垃圾，让我学到了吃苦耐劳和如何保持真诚的服务态度。有些乘客真的素质会很差，不过只要你态度好，心放宽一点，忍忍就过去了。另外就是沟通的重要，只要你跟旅客的宣传工作做到位了，就可以少做很多繁琐的工作。例如宣传垃圾桶的位置或注意垃圾要装好，你就不用扫很多次车厢了。还有与旅客的交谈中，是可以学到很到东西的，各地的风俗啊、地理人文啊等等，最重要的.一点是，还可以缓解车厢紧张郁闷的气氛，让更多的欢声笑语充斥车厢，提高着每个人旅途的开心指数。

在车上，我曾犯下一个挺严重的错误，这也是一次深刻的教训。在一次广州出站时，那时候天气真是很闷，空气很湿很热，玻璃窗都流出水了，车厢的乘客塞得满满的，是有史以来人最多的一次。于是，有几个乘客就呆在边门旁，劝我说等车开了一会，有风吹进来一阵再关边门。不知道为什么当时就这样照着做了，然后被领导发现了，车站亲自下来训了我一顿。被狠狠地训了，眼泪控制不住，不争气的留了下来。那时候的感觉现在还很清晰，因为好长时间没有被人骂过了。不过还是感谢车长的批评与指正，让我明白了，规矩就是规矩，在车上就要遵循车上的管理。于是，痛定思过之后，我写了平生第一篇，长长的一篇自我检讨书交给车长。其实我知道，因为我，车站也被领导狠狠的训了。

本次工作，我们顺顺利利的完成了。我相信，每个人都收获了很多。毫无疑问，这是我人生中重要和精彩的一段实践经历！

篇2：列车乘务员简历

个人资料

简历编号： 10683335 性别：女

出生年月：保密文化程度：中专/高中

期望工作种类：快递/物流/运输酒店/餐饮/旅游期望工作地区：上海

工作类型：全职工作年限：三年以上

户口所在地：现居住地：上海上海

教育背景

时间学校名称专业学历

2007/9 - 2010/7 江苏省徐州市丁楼技校美术中专/高中

专业描述:动漫设计`平面设计

2004/9 - 2007/7 江苏省徐州市第二十六中学语`数`外初中

工作经验

时间： 2012/7 - 至今

公司名称：香港巴黎春天新世界酒店集团

工作种类：酒店/餐饮/旅游

部门：餐饮部

工作描述：餐厅服务

公司名称：中国东方航空旅业集团

工作种类：酒店/餐饮/旅游

部门：餐饮部

工作描述：中餐`西餐`日本料理以及宴会的服务

语言能力

日语：良好

英语：入门

所获证书/所受嘉奖/表彰及自我评价

工作态度良好,工作积极向上,遵纪守法,面带微笑,以最完美的形象面对每一位客人`朋友!

延伸阅读：列车乘务员面试自我介绍：

(1)控制时间

进行自我介绍一定要力求简洁。

③职务，语音消晰。

(2)讲究态度

①态度要保持自然、友善。过分谦虚。

总的说来，明了，语速正常。忌讳妄自菲薄，都是不足取的，如可能最好全部报出，就是把自已介绍给出别人。单位及部门。尤其是服务行业，夸大其词，所以恰到好处的自我介绍，职务较低或者无职务、心怀怯藐，包括本人姓名，显得胸有成竹，而且可以大大提高用人单位的好感，从容不迫。这种自我介绍则叫做被动型的自我介绍。担负的职务或从事的具体工作、过快过慢的语速，面试自我介绍十分重要，可以大大提高面试的好感，整体上讲求落落大方。

(3)追求真实，真实可信。

掌握面试自我介绍的分寸想要自我介绍恰到好处，或者自吹自擂。进行自我介绍时所表述的各项内容。

②单位。生硬冷漠的语气，将自己的某些方面的具体情况进行一番自我介绍，从业经验(之前供职的单位及部门、学历。

①姓名，不可有姓无名、不失分寸。

③语气自然，一味贬低自己去讨好别人、担负的职务或从事的具体工作等三项)。

②充满信心和勇气，一定要实事求是，良好的表达，通常缺一不可。当然还可以说说兴趣爱好特长、随和、亲切。应当一口报出，微笑很重要，或有名无姓，我们经常会被要求自我介绍，笑容可掬。要敢于正视对方的双眼。