保险公司客户服务部工作总结暨工作计划（推荐8篇）(保险公司客户服务活动方

篇1：保险公司客户服务部工作职责

保险公司客户服务部工作职责

1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;

3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;

4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;

5) 分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;

6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;

7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;

8) 对公司服务过程中所出现的问题，要及时的协调，对一些意见和建议做好记录，及时反馈给公司领导;

9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，妥善处理好;

-------------------华丽丽的分割线------------------

保险公司运营部职责

1.规划公司年度生产经营计划，推进公司中、长期发展规划。

2.检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行纠编。

3. 考虑政策的'可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。

4.分析总部及各分支机构经营和KPI执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。

5.加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。

6.根据KPI指标细化，并落实、贯彻、执行。

保险公司运营部岗位

岗位设置 营运部总监一名; 经营效率经理一名; KPI管理专员一名;

1.营运部总监

职位名称：营运部总监 职位代码 直属上级：事业部总经理 职位概要：

策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目 标。 工作内容：

a、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程;

b、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整;

c、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;

d、制定公司运营标准并监督实施;

e、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成;

f、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运 营队伍;

g、完成总经理临时交办的其他任务。

任职资格：

教育背景：管理类专业本科以上学历，工作经验突出可放宽条件。

培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。

经 验：8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。

工作能力：

a、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验。b、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验。 c、熟悉行业动态及运营发展趋势。 d、熟练操作使用办公软件。

篇2：客户服务部工作计划

客户服务部工作计划模板

一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。.

搞好客服前台服务。

1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3. 相关后勤服务的跟踪和回访。

4. 24小时服务电话。

。协调处理顾客投诉。

搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成 …… 此处隐藏：10700字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……