供水站上半年工作总结及下半年打算(4篇)

供水年终工作总结 供水站上半年工作总结及下半年打算一

一、加强学习，转变作风，提升服务水平。初到这个岗位，我感到工作的艰巨和自身的不足，为满足日常工作的需要，我充分发挥主观能动性，在工作之余挤出时间主动学习政治理论及业务知识，提高自身素养，为协调业务工作打下了坚实的基础，服务水平有了明显的提升。

二、工作期间，参与了随州市就业管理局档案工作目标管理省一级评审会和全市就业促进及失业保险半年工作会议的协调辅助工作，组织能力有了较大提升。

三、先后撰写多篇各类文字性总结汇报及发言材料，运转各类公文50余件，办文办事能力得到进一步的提高。

四、做好来电来访接待工作。对来电来访的人员能认真接待，耐心地解释相关问题，做到来有答言、走有送语，树立了良好的服务形象。

五、抓好宣传工作。累计向《随州劳动就业信息网》、《随州日报》等投稿10余次，其中4份被选用。

六、存在的问题和今后努力方向

在办公室工作以来，本人能爱岗敬业、脚踏实地的完成各项工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：一是办公室的工作对我来说是一个新的起点，许多工作我都是边干边摸索，导致有很多问题不能处理到位，工作效率有待进一步提高;二是工作不够细致，在工作中总是出现各种细节问题，致使一些工作协调的不是很到位;三是自己的理论水平还不能完全达到工作的要求。

20_年余下的时间里，我决心认真学习，提高业务、工作水平，为单位进一步发展，贡献自己的一份力量。我应努力做到：一是加强学习，开阔眼界。要写好公文材料，就要有较高的立意及对当前形势的正确理解，平时要多读书看报，多听取领导的讲话发言，加强对劳动就业工作认识，做到心中有数。二是本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，有原则、有程序得做好领导的助手。三是加强与单位内同事的交流与合作，形成良好的工作氛围。

供水年终工作总结 供水站上半年工作总结及下半年打算二

每个人的生命都离不开水源，做我们这一行的，每天都不会空闲，天天需要为人民服务。

服务工作是辛苦的，特别是我们供水行业的服务工作，与人民的生活息息相关要求，责任更加重大。但是作为一名供水行业的客户代表，我深知我的目标和责任，我义不容辞接受这份挑战并在压力中寻找快乐。

其实，在每一个工作岗位上都有很多快乐，只要你用心体会，不要因为太多的压力而忽视工作中的精彩。

我们清流热线是整个供水服务工作的神经中枢，是供水服务的调度指挥中心、公司内外的信息中心、客户“三来一访”的处理中心。我们运作的顺畅与否需要整个公司各个部门的合作与协调。顺利的合作与协调是我们工作快乐的源泉。

我记得有一次，有个老人家打来电话很激动，大声在电话里嚷嚷，反映这段时间不知为何水质出现有发黄。我跟他解释，这段主管刚刚抢修过，抢修过程中进入一些沉淀物，长时间不用水开龙头以后，水会出现发黄，这是短暂的正常现象。但是老人家就是不接受这个解释，一定要我们上门检查。当时我在想，这是一个很小的问题，若这样派单给水质检测中心，人家未必会当回事。但是没有派人过去，老人家肯定会有想法。于是，我抱着试试看的心情打了个电话给水质检测中心。当天下午，我又接到了老人家打来电话，他说：“你们的同志来了，但是他来到这里时，我的水已经变清了，原来真的是象你说的那样啊。我还以为你们不会派人来了呢，没想到她下班连家都没有回就直接先到我这了。看到我这里没有事了，她才匆忙赶回家赶着给孩子做饭。你们的服务真是太好了!”听了老人家这些话，我当时高兴极了，因为我们已经用实际行动取得了客户满意。虽然我们付出的是那么微薄一份力，但是都能感动客户，这也就是我们的工作快乐所在。这样例子还有很多，比如管道维修、水表安装、抄表收费等等，我们的工作人员不仅仅按照职责完成本职工作，很多服务范围以外的都能够尽量满足客户，这也就是一种助人为乐的服务理念。“施比受更让人快乐”。我们在工作中体会的快乐无非就是客户满意。团队成员为了一个共同目标而精诚团结、努力付出不就是工作中快乐的真谛吗?

做为一名客户代表，对内我们代表客户，对外我们代表公司。我们的快乐就在于为客户提供一个疏解怨气、发泄不满的渠道，为客户解决问题，满足客户需求，达成客户心愿!这个就是我在工作中寻找和体会到真正涵义。以前，在接听电话时最怕粗鲁的客户，那些不堪入耳的话语，能把我的心伤的很痛很痛。有时候觉得自己真的很无奈，甚至对工作都失去信心，情绪低落极了。感谢我们的领导，通过监听录音发现我的问题，分析原因，给我指出方向。

其实拥有一个积极心态是做好一切事情良好开端，最重要就是在心态上要培养自己积极性。以饱满的热情来帮助客户解决难题，尽量运用换位思考方式来理解客户的需求，尤其是对待抱怨的客户。若客户抱怨你时，你应该庆幸客户对我们抱怨而不是对其他客户抱 …… 此处隐藏：5936字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……