一、20xx年工作总结

　　20xx年紧紧围绕区委、区政府的中心工作，以全面提升政务服务效能，为企业和群众解痛点、疏堵点、攻难点，持续优化营商环境为目标，解放思想、锐意改革、不断创新，持续推动全区营商环境不断优化。

　　（一）完善优化营商环境体制机制建设。制定了《xx区20xx年优化营商环境工作要点及任务分工》，对全年的工作进行了谋划部署，并按照时间节点统筹协调推进。制定了《xx区打造法治化营商环境和加强营商环境品牌建设工作方案》，对打造法治化营商环境、强化营商环境品牌效应，进一步营造优化营商环境氛围做出工作部署。对比全国最优标准，采取电话调查、现场问卷、走访调研、抽取案例等方式，开展xx区20xx年度营商环境评价工作，分析查找xx区在打造一流营商环境方面存在的薄弱环节，并依据评价结果制定《xx区优化营商环境措施意见》，针对企业生命全周期提出xx条具体优化措施。

　　（二）深化“放管服”改革。一是持续推进强区放权改革。将xx项政务服务事项下放至街道，其中xx项下放至社区，实现同一事项在全区xx个社区无差别受理、同标准办理。二是提升综合大厅服务水平。推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”审批模式。目前，全区政务服务事项“只进一扇门”事项达xxx%，“最多跑一次”事项达xx.x%；综合政务服务大厅年接待办事人x.x万人次，受理业务x.x万余件，通过“免跑腿零付费”特快专递信封为办事人提供邮寄服务xxx余次，通过企业开办直通车向新开办企业赠送含公章、营业执照等要件的开办大礼包xxxx件。三是推进“一件事一次办”改革。完成xx件事的环节流程优化再造工作，实现“一件事一次办”，平均时限压缩xx%，要件压缩xx%，环节减少xx%，有力推动了政务服务提质提效。同时，制作了xx个高频“一件事”办理事项“秒懂政务”微视频，在区政府门户网站、xx发布微信公众号公开发布，达到快速懂、方便查、易传播的效果。

　　（三）加强社会信用体系建设。一是开展主题宣传活动。开展了以“树诚信之风，建信用xx”为主题的宣传活动，现场设立咨询台，便于市民了解社会信用体系建设有关情况及针对“黑名单”的界定，失信的严重后果等。二是有效推进信用创新。大力推进“信易贷”平台和“码上诚信”应用，引导xxxx余户中小微企业和金融机构入驻“信易贷”平台，实现“码上诚信”企业注册赋码xxxx余户。xx月xx日，xx区首批“码上诚信”赋码仪式在凯旋新生活购物广场启动，作为xx区率先积极申请且实现全量赋码的商场，凯旋新生活购物广场被授予“‘码上诚信’建设示范单位”称号。

　　（四）强化营商环境监督。一是开展政务服务窗口监督检查。采取明察暗访和自查相结合等方式，对全区政务服务窗口监督检查xx次，进一步规范了服务行为。二是开展失信违诺“回头看”。开展了失信违诺专项整治“回头看”工作，共排查出未完成整治事项x项，通过督促有关部门严格兑现政策、履行承诺，已全部整改完毕。三是强化投诉举报案件办理。搭建“优化营商环境投诉举报和意见征集平台”，进一步畅通投诉渠道，做到“有诉必接、有诉必查”。全年办理来电来访求助xx件，群众网上留言反映问题xx件，受理营商环境投诉举报事项x件，切实维护了市场主体合法权益。

　　二、20xx年重点工作计划

　　20xx年区营商局重点围绕贯彻实施国务院和省《优化营商环境条例》，对标国内先进水平，持续深化“放管服”改革，深入推进“办事不求人”，加快“数字政府”和“诚信政府”建设。重点做好以下工作：

　　（一）深入实施“一网通办”向基层延伸。以数字政府建设为支撑，优化服务资源配置，坚持“应上尽上”原则，将街道（乡镇）和社区（村）所承办的依申请类政务服务事项，在全市一体化政务服务平台开通咨询预约、预审、受理等服务，建立线上线下融合、服务便捷高效、群众普遍满意的政务服务“一网通办”体系，打通政务服务“最后一公里”。

　　（二）推进电子证照签发和应用。开展电子证照应用调研，确定电子证照的签发范围，组织涉及行政审批的有关部门申请制作电子印章，将纳入发放范围的证照按国家标准生成电子证照模板，充分应用电子证照库和共享数据实现电子证照的发放。推进电子证照在政务服务领域的应用，进一步精简办事要件，优化审批流程，由“一件事一次办”升级为“一件事随心办”。

　　（三）深入开展诚信“七进”宣传教育活动。深入开展“诚信龙江”进机关、进大厅、进校园、进企业、进市场、进社区、进村屯等“七进”宣传活动，制定宣传教育工作方案，加大力度，创新载体，采取线上线下等多种方式，广泛在各类媒体、载体宣传，持续打造“信用xx”品牌。

　　（四）建立区域营商环境监测机制。在街镇设立营商环境联络员，以重点企业、规上企业为基础设立xx个左右监测站（点），依托“优化营商环境投诉举报和意见征集平台”，常态化收集市场主体对优化营商环境的意见建议，根据营商环境热点问题开展问卷调查，及时发现营商环境短板，对破坏营商环境的重大问题进行预警。