第一，要将感情贴近群众心头。

　　我们都来自人民，群众是我们成长进步的依靠，是我们的根和本。没有人民群众的支持和付出，我们就如无根之木、无源之水，就会一无所有、一事无成。浮梁古县衙有一幅对联：得一官不荣，失一官不辱，勿说一官无用，地方全靠一官；吃百姓之饭，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓。要时刻牢记“自己也是百姓”，与群众心相连、情相系，始终保持同群众的血肉联系，“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”。民声通道受理群众通过网络反映的诉求，由于群众文化水平不同、认识层次不一，有时一些问题洋洋洒洒写了很多，却没有说到点子上。这就需要我们把群众留言当家书、把群众诉求当家事，以极大的耐心细心，抽丝剥茧、去粗取精，把问题理清楚、把情况弄明白。缺乏把群众当家人的感情，就容易不耐烦、敷衍了事，就办不好这一桩桩看似琐碎却关乎老百姓切身利益的事情。

　　第二，让脚步走进群众“地头”。

　　服务群众先要走进群众。眼睛朝下看、脚步向下迈、力量往下沉，才能丈量民情、核准实情。对于从事网上群众工作的干部来说，走进群众“地头”，既包括有形的“地头”，也包括无形的“地头”。走进有形的“地头”，就是要对群众反映的急难愁盼问题，通过不打招呼、直奔基层、直插现场，与群众当面沟通，与经办部门逐项核实，真真切切了解实际情况、办理意见和群众感受。这些年我和同事们跑遍了全省数百个乡镇，无论顶烈日、冒风雨，还是隐藏身份、蹲点守候，就是为了确保问题线索“核得准、查得透、过得硬”。走进无形的“地头”，就是要用好互联网这个平台，发挥网络时效快、环节少、民意传达迅速的优势，主动听民声、察民情、汇民智，积极为群众答疑解惑、分忧解难。只有把“面对面”与“键对键”有机结合起来，才能更好地适应时代需要，做好新形势下的群众工作。

　　第三，把事情想在群众前头。

　　井冈山斗争和中央苏区时期，我们党就把“做群众工作”作为三大任务之一，着力“解决群众的生产和生活问题，盐的问题，米的问题，房子的问题，衣的问题，生小孩子的问题”等群众关心的一切问题，老区群众交口称赞:“共产党真正好，什么事情都替我们想到了。”民声通道是了解社情民意、观察社会动态的晴雨表、风向标，也是检验决策部署和政策措施落实情况的民心窗口。近十年来，群众通过市委民声通道反映诉求13万件，平均每年1万多件。这些不光是单个的诉求案例，而是互有联系的整体，是宝贵的“数据库”“民意池”“智慧树”。我们要善于用好这些第一手资料，加强对社情民意的分类统计、梳理分析，敏锐发现其中的苗头性、倾向性问题，举一反三、提出对策，为市委掌握情况、科学决策提供参考，真正做到“图之于未萌，虑之于未有”，“医之于无事之前”。

　　第四，用行动解开群众眉头。

　　“听民声”的落脚点是“解民忧”，深入群众、联系群众归根结底是要为群众办实事、帮助群众解决问题。对于群众反映的操心事、烦心事、揪心事，我们要坚持及时受理、加强督办，推动依法依规解决，真正让群众的“眉头”舒展，把群众的“心结”解开。民声通道被誉为市委与群众的“直通车”“连心桥”，靠的就是实实在在为群众解决了交通出行、城乡环境、教育卫生、社保就业、营商环境等一大批问题。要发扬“钉钉子”的精神，对于涉及面广、情况复杂、时间跨度大的问题，敢于坚持原则、动真碰硬，一条一条梳理清楚，一步一步推动解决，真正做到矛盾面前不绕道、困难面前不退缩。要把思想政治工作贯穿于诉求办理过程之中，对于那些无法解决或一时难以解决的问题，做好解释说明工作，争取群众的理解支持，使每一个办件都遵循“法”的权威，维护“理”的公道，又体现“情”的温度，以推动解决群众关切的“小问题”，赢得民心向背的“大政治”，真正让群众感受到温暖和关怀。