投资促进局行政服务中心20xx年工作总结

　　一、20xx年工作成绩

　　(一)网上办事大厅建设工作

　　根据市里下达的工作任务，我中心认真落实有关文件要求，确保按照规定时间节点完成任务。一是汇总上报了全区进驻网厅的xx个部门共xx项审批事项办事依据;二是汇总上报了全区xx个街道办、xx个村居的办理事项;三是制订了《xx区网上办事分厅镇街办事站建设试点工作方案》，顺利完成了xx街道办事站和xx个村居办事点试点工作任务;四是按时完成全区xx个街道办全部开通网上办事站，每个街道各选x个村居开通网上办事点的工作任务。

　　(二)12345市民服务热线工作

　　今年以来，我中心共接到市热线办交办工单xx宗，已办xxx宗，正在处理xx宗，办结率xx%。共收到市民来电表扬xx宗，4月份接到来电表扬xx区步行街办公室管理工作到位、步行街卫生状况非常好，建设街道办的工作人员工作细致，将社区工作完成非常出色;7月份接到市民来电表扬解放街道办工作人员为民办事满意，办事效率高，较快帮市民解决问题;xx月份接到来电表扬创卫办，爱国街道办对市民反映的问题能及时处理。

　　(三)重点建设项目跟踪服务工作

　　20xx年，我局继续做好金辉煌领峰商住楼、中国航油xx基地、xx国际家居中心3个重点项目的跟踪服务和协调工作。金辉煌领峰商住楼项目已于8月份竣工;中国航油xx基地项目已完成共建引桥审计事宜以及土地合同补充协议签订工作，现正跟进项目可研审批进展情况;xx国际家居中心项目用地指标已批复，可研报告已完成，并于20xx年3月20日应项目方要求我区向xx市城市规划局发出湛霞府函[20xx]94号《xx区人民政府关于xx国际家居中心项目容积率等问题的函》，于4月25收到复函原则同意来函提出的建议。但由于村民对用地性质由住宅用地变更为商业用地提出异议，造成项目暂停，现正协调变更用地性质事宜。

　　(四)党的群众路线教育实践活动工作

　　单位班子先后召开xx多次专题学习讨论会，撰写心得体会xx多篇，共征集到合理化建议xx多条;深入查找“四风”问题，形成班子“四风”问题xx条、个人具体问题48条，并建立问题台帐，确保问题整改的针对性和有效性;制定了整改方案，列出了xx条具体的整改措施;制定了专项工作方案，其中具体细化专项方案xx个，包括了针对本单位实际情况而制定的xx个专项方案;计划建立健全反对“四风”问题的相关制度xx个;领导班子列举“四风”问题xx条，具体整改措施16条;班子成员“四风”问题xx条，具体整改措施xx条。经过全年大力狠抓落实，中心党员干部思想认识和宗旨意识进一步增强，服务群众、接受批评监督的主动性和自觉性有了进一步提高。

　　二、20xx年工作亮点

　　(一)圆满完成了网上办事站(点)建设工作任务，多次受到上级的表扬。市政府副秘书长、市行政服务中心主任xx和副主任xx等领导到我区视察后，对我区网上办事站(点)试点工作给予充分肯定。6月10 日，市行政服务中心发出《关于转发<xx市xx区网上办事站(点)试点工作的主要做法>的通知》，号召各县(市、区)结合实际，参照xx区的做法，做好开通网上办事站、点的前期工作。在11月17日召开的全市网上办事大厅建设工作推进会上，受到市领导的表扬，在全市五县(市)五区中xx区是唯一一个按时完成网上办事站(点)工作任务的。这是我区网厅工作的亮点，也是对我中心工作成效的极大肯定。

　　(二)我中心采取安排专人负责，强化跟踪落实等方法，大力抓好12345市民服务热线工作。区内各职能部门从一开始的不理解不配合，逐渐转变为配合支持，积极处理和回复工单。12345市民服务热线工作全年回复率一直保持100%，多次受到市热线办通报表扬。

　　三、20xx年工作计划

　　(一)加快推进实体大厅建设。要结合我区实际，界定进驻大厅的窗口部门和审批事项，以建设服务型、效率型、廉洁型、和谐型服务中心为目标，加强与市行政服务中心的业务交流，多接受指导和帮助，积极承接上级对口部门交办的工作。下一步打算到一两个政务服务工作走在前列的城市或县区进行考察调研，学习兄弟城区的主要做法和成功经验。

　　(二)继续抓好网厅建设工作。加强对我区各单位工作人员进行技能培训，争取市行政服务中心组织安排一次系统性的培训学习，使各单位人员能真正掌握网上办事和审批的具体操作应用。各街道要实行一把手亲自挂帅，同时指定一名班子成员具体负责网上办事站(点)建设工作。责任到人，严格按照上级规定的时限落实有关工作，确保按时完成20xx年全区所有村居开通网上办事点的任务。同时，要多渠道、多形式地加大宣传力度，区属各职能部门通过向来现场办事的群众进行大力宣传，网上办事站(点)通过发放办事指引和业务手册等形式，使群众多接触多了解网上办事大厅，鼓励和引导群众使用网上办事大厅，大力推进网上办事模式。

　　(三)继续抓好12345市民服务热线工作。与市行政服务中心接轨，增设12345服务热线管理股，进一步规范内设机构建设。继续加强沟通协调和跟踪落实，确保交办工单能按时回复。坚持每月发一期工作情况通报，加大12345市民服务热线工作的宣传力度。

　　(四)继续抓好重点建设项目跟踪落实和服务工作。贯彻落实区委、区政府的工作部署，坚持实行领导挂点负责、任务落实到人、每月汇报一次的项目跟踪制度。同时，强化协调服务职能，加强对工作人员进行业务培训，与时俱进地提高投资服务水平。

　　(五)做好区领导交办的其它工作。